Vente au détail pendant la COVID – 10 choses à savoir

Voici quelques trucs pratiques afin d’aider les détaillants à gérer les impacts de la COVID-19 tout en maintenant la mobilisation de leurs communautés de clients à l’égard de leur entreprise.

1. Éviter les contacts directs

Repensez votre approche traditionnelle sur votre service de livraison afin d’éviter ou de limiter les contacts directs entre les gens et les marchandises en magasin. Essayez des mesures telles que les commandes en ligne ou par téléphone, des heures d’ouverture réservées aux clients âgés et la distribution de produits par le personnel.

2. Faire le suivi de vos données

Restez pertinent en vous tenant au courant des besoins des clients et des exigences accrues liées à certaines catégories de produits. Tirez parti des dernières solutions de PDV pour suivre les données et mettre en place des alertes qui vous aident à mieux comprendre les préoccupations de vos clients.

3. Communiquer les changements

Soyez proactif en fournissant des informations à jour à vos clients. Une communication transparente sur les changements dans vos activités commerciales, la disponibilité des produits ou les délais d’expédition peut renforcer durablement la confiance et la fidélité de vos clients.

4. Examiner les ressources à sa disposition

Examinez vos performances et vos mesures. Recentrez vos ressources en personnel, au marketing ou aux achats pour répondre de manière proactive à un environnement de vente au détail en constante évolution.

5. Offrir de la formation

Assurez-vous que votre entreprise et votre personnel sont en mesure de gérer correctement la COVID-19 en leur donnant accès à la formation, au matériel et à des ressources d’information fiables sur la prévention du coronavirus.

6. Partager les informations

Maintenez votre site Web à jour pour tenir compte de tout changement dans vos processus d’accueil des clients ou de vos heures d’ouverture. Partagez des informations sur les services supplémentaires que votre entreprise peut fournir à la communauté, et tenez votre clientèle informée des retards ou des dates de livraison prévues.

7. Continuer la formation

Poursuivez la formation du personnel actuel afin de tenir compte des changements apportés à votre modèle de prestation de services et d’adapter ses pratiques en matière de service à la clientèle, afin qu’il puisse interagir plus efficacement avec vos clients.

8. Gérer les transactions sans contact

Faites la promotion des transactions sans contact plutôt que d’utiliser un clavier d’identification et réduisez la manipulation par le personnel des cartes de crédit, de débit et à points, ainsi que de l’argent liquide.

9. Connaître ses stocks

Examinez attentivement vos relations avec les fournisseurs et les intervalles de réapprovisionnement afin de vous assurer que vous obtenez les stocks dont vous avez besoin au moment voulu et que vous avez un accès immédiat aux nouveaux produits.

10. Rester à l’affût des tendances

Assurez-vous de faire le suivi des changements rapides. Affinez votre offre et vos opérations en temps réel pour répondre aux tendances de la clientèle, mettez à jour les informations sur les produits et communiquez avec vos clients en passant par divers canaux.

En adoptant une approche plus proactive et en communiquant régulièrement avec leur communauté d’acheteurs, les détaillants peuvent rendre leur entreprise plus résiliente face à la situation difficile actuelle.