Comment former vos employés à utiliser un nouveau système de point de vente en quincaillerie?

L’intégration d’un nouveau système de point de vente (PDV) dans une quincaillerie est une étape stratégique pour améliorer l’efficacité, la précision des transactions, de l’inventaire et l’expérience client. Mais même le meilleur système ne livrera pas ses promesses sans une formation adéquate de vos employés.

Voici un guide pratique pour former efficacement votre équipe à utiliser un nouveau PDV, tout en assurant une transition fluide.

Commencez par une communication claire

Avant même de commencer la formation, il est crucial de communiquer les raisons du changement à vos employés :

• Pourquoi ce nouveau système est-il implanté ?
• Quels sont les bénéfices pour eux (gain de temps, moins d’erreurs, interface plus intuitive) ?
• Quel est le calendrier de déploiement ?

Une équipe bien informée sera plus réceptive à l’apprentissage et moins réticente au changement.

Impliquez les employés dès le départ

Identifiez des ambassadeurs internes (chefs d’équipe, employés expérimentés) pour tester le système avant son lancement. Leur retour aidera à ajuster la formation, et leur soutien facilitera l’adhésion du reste de l’équipe.

Adaptez la formation à votre réalité

Dans une quincaillerie, les employés gèrent plusieurs tâches :

• Encaissement
• Vérification d’inventaire
• Commandes spéciales
• Gestion des retours

Assurez-vous que la formation couvre tous les scénarios réels rencontrés en magasin. Privilégiez des exercices pratiques plutôt que des démonstrations théoriques.

Utilisez différents formats d’apprentissage

Chacun apprend différemment! Pour maximiser la rétention, combinez plusieurs

méthodes :

• Formations en personne
• Tutoriels vidéo accessibles à tout moment
• Guides papier ou numériques faciles à consulter rapidement
• Sessions de mise en situation directement sur le plancher

Planifiez une période de transition graduelle

Évitez de basculer tous les postes d’un seul coup. Si possible :

• Faites une période de rodage où l’ancien et le nouveau système fonctionnent en parallèle
• Offrez du soutien en temps réel

Cela réduit la pression et limite les erreurs lors de la mise en route.

Offrez du soutien post-formation

La formation ne s’arrête pas après les premières séances. Prévoyez :

• Des rappels / mises à jour réguliers
• Une FAQ interne
• Des formateurs référents en magasin pour répondre aux questions

Recueillez les retours des employés pour pouvoir y apporter des améliorations

Après quelques semaines, organisez une réunion pour discuter des points suivants :

• Qu’est-ce qui fonctionne bien ?
• Quelles sont les frustrations ?
• Des fonctions sont-elles sous-utilisées ?

Ces retours peuvent servir à améliorer la formation ou ajuster certains paramètres du système.

La réussite de l’implantation d’un nouveau système de point de vente en quincaillerie dépend en grande partie de la formation et de l’accompagnement des employés. En investissant dans une formation bien pensée, adaptée à la réalité de votre commerce, vous assurez une transition efficace, une meilleure productivité et une expérience client optimale.