Commerce électronique : principaux avantages de l’intégration Web

Les entreprises ne peuvent plus se permettre désormais d’exploiter divers canaux en silos. Elles ont besoin de faire les bons investissements afin de survivre et de prospérer. En intégrant votre présence en ligne à vos opérations physiques, vous pourriez donner à votre entreprise cet avantage concurrentiel.

Une stratégie commerciale unifiée vous aidera à assurer votre succès en responsabilisant vos employés, en stimulant les ventes et en augmentant l’achalandage en magasin tout au long de l’année.

5 avantages principaux de l’intégration Web

Gestion centralisée de tous vos canaux de vente

Les données relatives aux stocks, aux commandes et aux clients sont gérées globalement en temps réel.

Les interactions avec le client sont transparentes dans tous les canaux de vente. Une solution intégrée offre une vue complète de tous les achats antérieurs en magasin et en ligne, et assure un suivi des programmes de récompenses (points, dollars, etc.).

Offre sur mesure

Une intégration Web transparente vous permet de gérer les stocks, les gammes de produits et leur répartition dans tous les canaux. Gardez le contrôle sur les prix et gérez facilement les ventes omnicanaux.

En implantant le concept d’allées sans fin, vous pouvez également donner accès à votre clientèle à un plus large éventail de produits en ligne sans les contraintes d’espace de plancher.

Création d’une expérience cohérente

L’intégration Web vous offre la possibilité de créer une expérience client cohérente tant en magasin qu’en ligne.

Des notifications au client, comme des confirmations de commande, de traitement ou de ramassage, démontrent que votre entreprise s’engage et se concentre à simplifier l’expérience d’achat pour sa clientèle.

Augmentation des ventes grâce à la collecte à l’auto et en magasin

Une expérience unique et mémorable d’achat en ligne et de ramassage en magasin pourrait se révéler être l’incitatif principal attirant les clients virtuels dans votre magasin physique.

Concentrez-vous à enrayer, ou du moins à réduire les irritants (tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du magasin) qui pourraient être perçus comme des inconvénients ou des pertes de temps par le client : création de places de stationnement désignées, installation d’un kiosque ou d’un casier de ramassage à un endroit pratique du magasin, et affichage d’une signalisation adéquate pour le ramassage.

Accès en temps réel aux indicateurs de performance

Avec toute l’information dont vous avez besoin à un seul endroit, analysez rapidement les données pour obtenir des informations exploitables et suivez vos indicateurs clés de performance (KPI).

Passez moins de temps à consulter les feuilles de calcul et à produire des rapports obsolètes. Obtenez une image complète en quelques minutes pour évaluer le rendement de l’entreprise, surveiller les tendances et identifier les possibilités d’amélioration.

La préparation favorise la réussite

Les ventes en ligne connaissent une croissance rapide. Toutefois, la rentabilité du commerce électronique n’est pas systématique. Attirés par la promesse de gains financiers, de nombreuses entreprises s’aventurent dans le commerce en ligne sans prendre le temps d’en planifier le processus ou de structurer leur site.

• Quelle est votre vision pour votre entreprise?
• Quels sont vos objectifs?
• Qui est votre public cible?
• Quels sont les avantages pour vos clients?
• Quels sont les impacts sur vos systèmes TI et vos opérations actuels?

La planification proactive d’une stratégie intégrant tant les opérations en magasin qu’en ligne optimisera vos chances de succès.

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