Caisse libre-service : une solution à la pénurie de main-d’œuvre
Caisse libre-service : une solution à la pénurie de main-d’œuvre
La pénurie de main-d’œuvre fait état d’actualité au Canada depuis déjà quelques années et cette situation ne semble pas s’améliorer avec le temps. Les incidences de celle-ci se font sentir dans tous les commerces y compris dans l’industrie de la quincaillerie et des matériaux de construction.
Pour pallier le manque de personnel et la difficulté à recruter de nouveaux employés, les entreprises devraient revoir leur modèle d’affaires afin d’offrir un service équivalent ou supérieur avec un effectif réduit, sans compromettre la performance de leur commerce. Plusieurs détaillants ont déjà commencé à déployer des solutions en vue d’augmenter leur efficacité opérationnelle et de garder leur personnel motivé.
Une des solutions à envisager est d’investir dans de nouveaux équipements dans le but d’automatiser certains processus au sein de votre entreprise. Dans cette optique, l’acquisition de caisses libre-service devient une option intéressante pour votre magasin.
Une gestion optimisée pour le détaillant
Afin de gagner en efficacité et en productivité, le commerçant peut tirer plusieurs avantages de l’installation de caisses libre-service.
- Meilleure allocation des ressources: La nécessité d’avoir un seul employé pour assister les clients aux caisses libre-service permet de libérer le personnel sur le plancher. Les employés peuvent alors se concentrer sur des tâches qui nécessitent une expertise humaine, ailleurs dans le magasin.
- Formation rapide des employés sur son utilisation : L’écran tactile et l’interface graphique rendent la caisse libre-service facile à apprendre et à configurer. Le temps requis pour la formation d’employés est ainsi réduit, ce qui constitue un avantage dans un contexte de roulement de personnel.
- Augmentation du nombre de caisses : Plusieurs caisses libre-service offertes sur le marché sont de plus petite dimension qu’une caisse traditionnelle, ce qui offre l’occasion d’en installer plusieurs dans un espace restreint. Elle permet également à un plus grand nombre de clients de passer à la caisse dans un même laps de temps et réduit ainsi les files d’attente.
- Accessible en tout temps : La caisse libre-service peut être utilisée à tout moment de la journée. Contrairement à la caisse traditionnelle, elle ne requiert pas de commis dédié, ce qui est utile en cas d’affluence importante en magasin ou de manque d’effectif. Aussi, certains équipements sont munis d’un mode hors-ligne, offrant une utilisation continue même en cas de déconnexion du réseau Internet.
De plus, contrairement à la croyance, les caisses libre-service ne volent pas les emplois des caissiers. Dans le contexte actuel de pénurie de main d’œuvre, elles leur permettent plutôt d’effectuer des tâches plus diversifiées et d’avoir davantage de temps pour assister la clientèle. Pour toutes ces raisons, elles sont un allié incontournable pour relever les défis liés au manque de ressources humaines.
Finalement, les caisses libre-service répondent aux besoins d’optimisation des opérations et de gestion du personnel pour les détaillants mais elles offrent aussi une meilleure expérience d’achat aux consommateurs. D’ailleurs, ceux-ci les ont largement adoptées au cours des dernières années, puisqu’ils y voient un gain de temps et d’efficacité. Nous en discuterons plus en détails dans un prochain blogue, restez à l’affût !
Caisse libre-service ACCEO pour les quincailleries et centres de jardin
ACCEO vient de lancer ses nouvelles caisses libre-service intégrées avec ses solutions de gestion OGC, Omni et Profitmaster. C’est le moment parfait pour essayer nos solutions !
Pour plus d’informations ou pour faire une demande à l’équipe des ventes, consultez la page Web de notre produit : www.acceolibreservice.com
Caisse libre-service ACCEO : Solution payer et emporter
Caisse libre-service ACCEO : Solution payer et emporter
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une solution de paiement en libre-service sera efficace dans votre magasin pour vos clients adeptes du payer et emporter. Grâce aux améliorations et aux avancées technologiques, il est facile d’installer une ou plusieurs caisses en libre-service dans votre magasin afin de faciliter le passage de vos clients. ACCEO a combiné les points forts de ses solutions aux meilleurs équipements sur le marché pour répondre à vos besoins en termes de caisses en libre-service.
Avantages pour les clients
Les caisses en libre-service offrent une expérience d’achat optimisée pour les clients, améliorant ainsi leur satisfaction globale.
Files d’attente réduites
Faire la queue est une expérience frustrante. Les clients préfèrent choisir entre, attendre en file devant un caissier ou se rendre à une caisse automatique. En effectuant un choix, ils ont le sentiment de contrôler la situation. Le temps passé dans la file d’attente est un critère déterminant sur la satisfaction de leur expérience de magasinage. L’objectif ultime est donc de s’assurer de réduire les files et le temps d’attente, et d’augmenter le nombre de passages aux caisses pendant les heures de pointe.
Simple d’utilisation
Des processus simplifiés aplanissent ou éliminent la courbe d’apprentissage. Les Caisses Libre-Service ACCEO sont conçues pour guider les clients à chaque étape en ordre logique : scan des articles, entrée du nombre de sacs, paiement et remise du reçu. Leur scanner intégré et leur lecteur de code à barres portable facilitent la tâche des clients pour la lecture d’articles lourds dans leur panier.
Les clients pourront interagir facilement avec nos caisses automatiques en suivant les instructions vocales. Conçues pour éveiller les sens, les caisses en libre-service sont munies d’un écran intuitif et réactif qui met en évidence les boutons pour guider les clients vers l’étape suivante. L’allure de la station est rehaussée de voyants lumineux DEL qui ont une autre utilité essentielle. Ils laissent savoir aux clients si la caisse est ouverte ou fermée, et au personnel si un client a besoin d’assistance. Cela permet aux préposés sur le plancher d’aider vos clients promptement.
Paiement rapide
La caisse libre-service permet aux clients de payer rapidement leurs emplettes sans l’intervention d’un caissier. Pratique, ce moyen est apprécié de plusieurs par son accessibilité, son passage rapide et sa facilité de paiement. L’utilisation de la carte de débit ou de crédit, avec la technologie sans contact, offre à l’utilisateur une expérience de paiement rapide. Le client peut également scanner une carte cadeaux ou sa carte de membre du magasin.
Avantages pour les commerçants en quincaillerie
Gestion améliorée de votre personnel
Les caisses en libre-service permettent de libérer un membre du personnel qui, dans le cas contraire, resterait assigné à sa caisse. Ce n’est pas un moyen de supprimer des postes de caissiers, mais plutôt un moyen de mieux gérer ses ressources et ainsi d’avoir plus de personnel disponible sur le plancher pour aider vos consommateurs. Les employés peuvent alors se concentrer sur des tâches qui nécessitent une expertise humaine.
L’ajout de caisses en libre-service vous permet donc d’offrir une meilleure expérience client en magasin, le tout dans un contexte de pénurie de personnel.
Entièrement intégrée à nos solutions
Les caisses en libre-service recueillent des données sur les achats des clients, ce qui fournit aux détaillants des renseignements précieux sur les habitudes et les préférences d’achat des consommateurs. Ces renseignements peuvent être utilisés pour améliorer la gestion des stocks, cibler les efforts marketing et prendre des décisions fondées sur les données.
Les Caisses Libre-Service ACCEO sont connectées avec nos solutions de gestion Omni, OGC et Profitmaster ainsi qu’à notre point de vente pour vous procurer une efficacité opérationnelle optimale. Vous pouvez donc produire des rapports de vente quotidiens directement à partir de la caisse libre-service ou de votre logiciel. Vous profiterez ainsi de tous les avantages d’une gestion intégrée.
Espace maximisé
L’espace de plancher est précieux et de nombreux environnements de vente au détail en ont très peu. C’est pourquoi ACCEO a opté pour un design qui prend un minimum de place. Choisissez entre une version sur pied et une version de comptoir en fonction de vos besoins d’espace. Les dimensions du modèle sur pied sont d’environ 5’ 2” de hauteur x 3’ 3” de largeur. La base mesure 2’ 2” x 1’ 4” (chiffres arrondis).
Faites l’acquisition des Caisses Libre-service ACCEO dès maintenant!
Vos clients sont déjà familiers avec ces caisses disponibles dans les épiceries, les pharmacies, les restaurants à service rapide et les magasins à grande surface. Le moment est maintenant venu d’adopter la solution de Caisses Libre-Service ACCEO! Vous gagnerez du temps et économiserez des ressources et de l’argent ! Discutez avec nous de notre solution complète qui répondra à vos besoins en matière d’optimisation des opérations et de l’expérience client!
Caisse Libre-Service ACCEO
Notre Caisse Libre-Service est adaptée à votre industrie et connectée à nos solutions pour une gestion optimale de votre entreprise.
Bénéficiez d’un équipement intégré à nos logiciels et facile à utiliser
La Caisse Libre-Service ACCEO, synchronisée avec nos solutions de gestion Omni, OGC et Ogasys ainsi qu’à notre point de vente Transaxion, vous procure une efficacité opérationnelle optimale. ACCEO a combiné les fonctionnalités de ses logiciels au meilleur équipement afin de vous offrir un produit adapté à votre industrie.
La Caisse Libre-Service ACCEO est conçue pour guider les clients à chaque étape de la transaction en ordre logique : lecture des articles, entrée du nombre de sacs, paiement et remise du reçu.
Caractéristiques de la Caisse libre-service ACCEO
Deux formats
Nous avons opté pour un design qui exige un minimum d’espace. Vous pouvez choisir entre une version sur pied et une version de comptoir. Les dimensions du modèle sur pied sont d’environ 5’ 2” de hauteur x 3’ 3” de largeur. La base mesure 2’ 2” x 1’ 4”.
Interface conviviale et intuitive
Vos clients pourront interagir facilement avec la caisse en appuyant sur les boutons de l’écran tactile et en suivant les instructions vocales. Conçue pour éveiller les sens, la Caisse Libre-Service ACCEO les guide facilement à toutes les étapes de la transaction.
Voyants lumineux
L’allure de la station est rehaussée de voyants DEL qui ont une utilité essentielle. Ils laissent savoir aux clients si la Caisse Libre-Service est ouverte, fermée ou occupée, et au personnel si un client a besoin d’aide.
Scanneur et lecteur portable
Le scanneur intégré et le lecteur de codes à barres portable facilitent la tâche des clients pour la lecture des articles de toute dimension. En cas de besoin, il est possible d’entrer manuellement le code du produit.
Détails de la transaction
Le résumé de la transaction est inscrit à l’écran. L’utilisateur peut voir le nombre de produits et de sacs achetés, le montant économisé ainsi que le total de la transaction.
Paiement sans espèces
Votre client pourra payer ses achats par carte de crédit ou de débit, ou avec une carte cadeau. Il pourra aussi scanner ou inscrire le numéro de la carte de fidélisation du magasin afin d’accumuler des points et des rabais.
Reçus envoyés par courriel
Lors de l’impression du reçu, le client a également la possibilité d’envoyer sa facture par courriel.
Assistance d’un employé
Le personnel peut aider les clients à la caisse afin d’effectuer diverses actions tel qu’un changement de prix, une annulation de transaction ou la saisie d’un rabais.
Profitez des avantages liés à son utilisation
La caisse libre-service gagne en popularité grâce aux nombreux avantages perçus par le marchand et le client. Avec l’ajout de Caisses Libre-Service ACCEO à vos magasins, vous faites d’une pierre deux coups : vous optimisez vos opérations tout en améliorant l’expérience d’achat.
Gestion optimisée de vos opérations
Expérience d’achat nouvelle et améliorée
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Les caisses libre-service, une réelle menace à l’emploi ?
Les caisses libre-service volent des « jobs » ! Sont-elles une réelle menace à l’emploi ?
Bien que de plus en plus populaires au cours des dernières années, surtout depuis la pandémie, certains consommateurs demeurent réfractaires à l’utilisation des caisses libre-service. Ils craignent que leur utilisation massive se traduise en pertes d’emplois pour les caissières et caissiers.
En quincaillerie, dans un contexte de pénurie de main d’œuvre, les caisses libre-service viennent plutôt en aide au personnel des magasins et permettent aux commerçants d’offrir un bon service à la clientèle, malgré leurs difficultés à recruter des employés. Elles permettent d’accélérer le processus de passage à la caisse et d’améliorer l’expérience client.
Bien que d’autres solutions soient envisageables pour maintenir la qualité du service en magasin (réduction des heures d’ouverture, emploi de jeunes travailleurs, etc.), ces solutions amènent souvent d’autres enjeux, comme la gestion des heures travail/école pour les plus jeunes, la diminution des heures travaillées pour les employés en place et la réduction de l’accessibilité pour les clients.
L’installation de caisses libre-service permet de diminuer le recours aux caissiers, puisqu’un seul commis peut superviser de 4 à 10 caisses et offre aux employés l’occasion d’effectuer des tâches qui demandent plus d’expertise, comme le réapprovisionnement des marchandises en magasin et l’aide aux clients.
Pour Andre Belisle, marchand-propriétaire de JL’s Home Hardware, ces caisses lui permettent de maintenir un service à la clientèle impeccable, malgré la rareté du personnel :
« Depuis l’installation de nos caisses automatiques, nous avons maintenu les heures de travail de nos caissiers et amélioré notre offre de services aux clients. Avec notre approche, les caisses automatiques nous permettent d’assurer le niveau élevé de service à la clientèle qui a toujours fait notre réputation, tout en aidant à la rétention du personnel et en améliorant leur formation. »
L’acquisition de caisses libre-service pour faire face au manque de personnel
Actuellement, deux conditions sont à l’œuvre pour relever l’attrait des solutions de caisses libre-service. Tout d’abord, les détaillants ont une plus grande confiance en leur technologie, puisqu’elle a été éprouvée et de plus, ils peuvent choisir parmi plusieurs solutions disponibles sur le marché pour répondre à leurs besoins particuliers.
Les consommateurs sont aussi plus à l’aise avec ces caisses et donc, plus enclins à s’en servir pour régler leurs achats. Ces conditions mettent en évidence les avantages associés à l’acquisition de caisses automatiques pour pallier les pénuries de personnel :
- Flexibilité pour affecter les employés à des tâches à valeur ajoutée ;
- Disponibilité du personnel pour servir les clients en magasin ;
- Facilité d’apprentissage des caisses permettant aux employés de les maîtriser facilement ;
- Augmentation du nombre de caisses installées dans un espace restreint ;
- Réduction des coûts et du temps de formation du personnel ;
- Meilleur accès aux caisses pour les consommateurs et rapidité du processus de paiement ;
- Hausse de la satisfaction des clients sur leur expérience de magasinage.
Cependant, il arrive parfois que les clients refusent de passer aux caisses libre-service, par principe. Ils objectent qu’ils ne sont pas employés du magasin, ne sont pas payés pour faire le service et passer leurs articles à la caisse. D’autres clients craignent que les caisses libre-service privent les employés de leur gagne-pain.
Mais, ce qui fait une différence positive dans le quotidien des caissiers, caissières et des personnes qui surveillent les caisses libre-service, c’est l’attitude des clients. Informez vos clients que les caisses libre-service sont là pour aider tout le monde, tant les travailleurs que les clients, et que la politesse envers les employés présents est la meilleure preuve du respect que l’on peut avoir envers leur travail.
Dans le contexte actuel où la main d’œuvre se fait rare, les caisses automatiques rendent de grands services aux quincaillers et offrent beaucoup plus d’avantages que de couper les coûts pour le marchand. Elles répondent aux besoins d’optimisation des opérations et des ressources des détaillants, en plus de rendre les tâches plus agréables et moins stressantes pour le personnel en magasin et d’offrir une meilleure expérience d’achat pour le client.
La crise de la main-d’œuvre n’est pas sur le point de se résorber. Les caisses libre-service permettent aux employeurs d’avoir moins de travailleurs sur place tout en maintenant le volume des transactions. Vous maintenez ainsi la qualité du service à la clientèle, en offrant un environnement accueillant pour les clients et un passage en caisse rapide. Tout le monde y gagne!
4 conseils pour prévenir le vol aux caisses libre-service
Comment prévenir le vol à l’étalage aux caisses en libre-service ?
Sans conteste, les caisses en libre-service ont gagné en popularité au cours des dernières années. En effet, ces nouvelles technologies se sont bien développées : elles sont maintenant plus conviviales pour faciliter l’utilisation par le grand public. Chez ACCEO, nous avons conçu la Caisse Libre-Service tout spécialement pour le marché des quincailleries et des centres de jardins.
Comme nous l’avons vu dans le blogue « Caisse Libre-Service ACCEO : Solution payer et emporter », les caisses en libre-service sont très appréciées des clients et des détaillants pour de nombreuses raisons. Certains commerçants craignent cependant qu’elles n’entraînent un plus grand risque de vols et de fraudes en magasin.
Une étude démontre que jusqu’à 33 % des clients de caisses libre-service, pourraient avoir déjà utilisé des stratagèmes pour réduire leur facture. Des tactiques telles que, faire semblant de numériser un article, omettre d’en scanner un ou encore, remplacer les codes-barres d’articles plus dispendieux par ceux d’articles moins coûteux peuvent être utilisées. Même les clients honnêtes peuvent oublier d’enregistrer un produit ou encore, rencontrer des difficultés avec un code-barres illisible.
Alliez efficacité et sécurité
Heureusement, il est possible d’adopter certaines mesures de sécurité pour éviter le vol lorsque vous décidez de recourir aux caisses en libre-service dans votre commerce. Plusieurs options s’offrent à vous et certaines de ces options peuvent même aider au bon fonctionnement de votre entreprise en général !
1 – Surveillance et aide d’un employé : une meilleure gestion des effectifs et une assistance au contact humain
Un des moyens les plus efficaces, tant pour éviter les vols que pour augmenter la satisfaction au niveau de l’expérience client, est de placer un commis comme observateur. Au lieu d’avoir un employé à chaque caisse, celui-ci peut être responsable de plusieurs caisses en libre-service. Cet employé pourra s’assurer que les achats des clients sont bien numérisés à la caisse, et pourra aussi, au besoin, aider le client qui éprouve des difficultés avec sa transaction.
Il est prouvé que le facteur humain est déterminant dans la décision des voleurs potentiels, ceux-ci seront plus réticents à agir si leur geste impacte une personne plutôt qu’une machine. Cependant, comme votre commis ne peut avoir des yeux partout, il est possible de l’appuyer avec d’autres mesures.
2 – Formation : pour des employés alertes et engagés
Offrez à vos employés une formation avec un expert en gestion des pertes en magasin. Vos employés seront sensibilisés au fléau des vols, ils apprendront à détecter les clients ayant un comportement suspect et comment ils doivent réagir en cas de vol ou de comportement problématique de la part d’un client. De plus, la formation augmente le sentiment de compétence des employés et aide à la rétention de ceux-ci.
3 – Gardien de sécurité : l’effet dissuasif
Si votre magasin se trouve en zone urbaine ou que son achalandage est important, un gardien de sécurité pourrait être utile à plusieurs endroits stratégiques. Qu’il soit à la sortie du magasin pour vérifier que le contenu des paniers concorde bien avec les factures, à l’entrée du magasin pour accueillir les clients pour se faire remarquer dès leur arrivée ou qu’il sillonne les allées sous l’apparence d’un client, il y a un effet dissuasif évident pour les voleurs potentiels. Sa présence vous assurera que votre commerce est sous bonne garde, tout en montrant aux clients que vous êtes aux aguets.
4 – Caméras de surveillance : vigilantes en tout temps
Les caméras de surveillance sont un autre outil technologique intéressant à considérer et peuvent avoir plusieurs utilités en magasin. En effet, elles sont vos yeux et vos oreilles, vigilantes en tout temps et, elles peuvent vous donner des indices de ce qui se passe dans plusieurs situations, comme lorsque le magasin est aux prises avec des problèmes récurrents tels que des inventaires qui ne concordent pas ou une baisse de clientèle subite, par exemple.
Les caméras qui filment les transactions aux caisses libre-service peuvent être utiles pour détecter les vols sur le fait, en plus d’avoir un effet dissuasif. Assurez-vous que vos caméras sont visibles, n’oubliez pas d’informer vos clients qu’ils sont filmés et placez en évidence vos politiques en cas de vol ! C’est encore plus efficace lorsque le client peut se voir dans un moniteur.
De plus, les images de vidéo de surveillance peuvent servir de preuve, en cas de besoin.
Une stratégie de sécurité intégrée et gagnante!
Il existe donc plusieurs moyens à adopter pour contrer le vol aux caisses libre-service. Vous avez sûrement déjà adopté une stratégie efficace pour éviter le vol à l’étalage dans votre magasin incluant des méthodes comme l’aménagement sécuritaire des lieux, un signal sonore à la porte, employer un agent de sécurité mystère ou encore un portique antivol. Il serait avantageux d’y intégrer des moyens pour lutter contre le vol aux caisses libre-service. Vous vous assurerez ainsi de profiter des avantages que vous offre cette nouvelle technologie, et d’offrir à votre clientèle, une expérience client efficace et agréable afin de les fidéliser.