Les caisses libre-service, une réelle menace à l’emploi ?

Les caisses libre-service volent des « jobs » ! Sont-elles une réelle menace à l’emploi ?

Bien que de plus en plus populaires au cours des dernières années, surtout depuis la pandémie, certains consommateurs demeurent réfractaires à l’utilisation des caisses libre-service.  Ils craignent que leur utilisation massive se traduise en pertes d’emplois pour les caissières et caissiers.

En quincaillerie, dans un contexte de pénurie de main d’œuvre, les caisses libre-service viennent plutôt en aide au personnel des magasins et permettent aux commerçants d’offrir un bon service à la clientèle, malgré leurs difficultés à recruter des employés. Elles permettent d’accélérer le processus de passage à la caisse et d’améliorer l’expérience client.

Bien que d’autres solutions soient envisageables pour maintenir la qualité du service en magasin (réduction des heures d’ouverture, emploi de jeunes travailleurs, etc.), ces solutions amènent souvent d’autres enjeux, comme la gestion des heures travail/école pour les plus jeunes, la diminution des heures travaillées pour les employés en place et la réduction de l’accessibilité pour les clients.

L’installation de caisses libre-service permet de diminuer le recours aux caissiers, puisqu’un seul commis peut superviser de 4 à 10 caisses et offre aux employés l’occasion d’effectuer des tâches qui demandent plus d’expertise, comme le réapprovisionnement des marchandises en magasin et l’aide aux clients.

Pour Andre Belisle, marchand-propriétaire de JL’s Home Hardware, ces caisses lui permettent de maintenir un service à la clientèle impeccable, malgré la rareté du personnel :

 « Depuis l’installation de nos caisses automatiques, nous avons maintenu les heures de travail de nos caissiers et amélioré notre offre de services aux clients.  Avec notre approche, les caisses automatiques nous permettent d’assurer le niveau élevé de service à la clientèle qui a toujours fait notre réputation, tout en aidant à la rétention du personnel et en améliorant leur formation. »

L’acquisition de caisses libre-service pour faire face au manque de personnel

Actuellement, deux conditions sont à l’œuvre pour relever l’attrait des solutions de caisses libre-service. Tout d’abord, les détaillants ont une plus grande confiance en leur technologie, puisqu’elle a été éprouvée et de plus, ils peuvent choisir parmi plusieurs solutions disponibles sur le marché pour répondre à leurs besoins particuliers.

Les consommateurs sont aussi plus à l’aise avec ces caisses et donc, plus enclins à s’en servir pour régler leurs achats.  Ces conditions mettent en évidence les avantages associés à l’acquisition de caisses automatiques pour pallier les pénuries de personnel :

• Flexibilité pour affecter les employés à des tâches à valeur ajoutée ;
• Disponibilité du personnel pour servir les clients en magasin ;
• Facilité d’apprentissage des caisses permettant aux employés de les maîtriser facilement ;
• Augmentation du nombre de caisses installées dans un espace restreint ;
• Réduction des coûts et du temps de formation du personnel ;
• Meilleur accès aux caisses pour les consommateurs et rapidité du processus de paiement ;
• Hausse de la satisfaction des clients sur leur expérience de magasinage.

Cependant, il arrive parfois que les clients refusent de passer aux caisses libre-service, par principe. Ils objectent qu’ils ne sont pas employés du magasin, ne sont pas payés pour faire le service et passer leurs articles à la caisse. D’autres clients craignent que les caisses libre-service privent les employés de leur gagne-pain.

Mais, ce qui fait une différence positive dans le quotidien des caissiers, caissières et des personnes qui surveillent les caisses libre-service, c’est l’attitude des clients. Informez vos clients que les caisses libre-service sont là pour aider tout le monde, tant les travailleurs que les clients, et que la politesse envers les employés présents est la meilleure preuve du respect que l’on peut avoir envers leur travail.

Dans le contexte actuel où la main d’œuvre se fait rare, les caisses automatiques rendent de grands services aux quincaillers et offrent beaucoup plus d’avantages que de couper les coûts pour le marchand.  Elles répondent aux besoins d’optimisation des opérations et des ressources des détaillants, en plus de rendre les tâches plus agréables et moins stressantes pour le personnel en magasin et d’offrir une meilleure expérience d’achat pour le client.

La crise de la main-d’œuvre n’est pas sur le point de se résorber. Les caisses libre-service permettent aux employeurs d’avoir moins de travailleurs sur place tout en maintenant le volume des transactions. Vous maintenez ainsi la qualité du service à la clientèle, en offrant un environnement accueillant pour les clients et un passage en caisse rapide. Tout le monde y gagne!