Un excellent service à la clientèle constitue l’une des principales forces motrices de toute entreprise prospère. Cela est particulièrement vrai pour les quincailleries, les parcs à bois et les centres de jardinage, où une interaction positive avec les clients est primordiale afin de réaliser des ventes et de conclure des marchés.

Il existe un certain nombre de choses qu’une entreprise peut faire pour améliorer son service à la clientèle. L’une des plus efficaces d’entre elles et de loin consiste à installer un système de PDV fiable et efficace.

Critères de sélection du meilleur système de PDV pour votre magasin

L’installation d’un système de PDV pour votre commerce de détail est une étape essentielle dans l’amélioration du service à la clientèle. Toutefois, il faut comprendre que tous les systèmes de PDV sur le marché ne sont pas égaux. Vous devez choisir le bon qui saura répondre à chacun des critères ci-dessous.

Intuitif

Moins il faut de temps pour former le personnel afin qu’il utilise le système, le mieux se portera votre entreprise. Les fonctions qu’il contient doivent être placées stratégiquement et pouvoir s’adapter de façon dynamique au traitement des transactions.

Efficace

La satisfaction de la clientèle baisse considérablement si les clients doivent attendre longtemps à la caisse. Avec l’implantation d’un système de PDV efficace, vous pouvez réduire de façon substantielle les files d’attente tout en offrant un service supérieur et plus rapide à vos clients.

Un PDV doit posséder certaines fonctionnalités clés incontournables : un mode hors connexion en cas de problèmes de connectivité, une technologie de pointe dans la lecture des codes à barres, et une utilisation réduite du clavier pour accélérer la performance.

L’avantage est grand si le système de PDV permet également la création de commandes, l’envoi direct de factures, ainsi que la modification rapide de l’adresse d’expédition et d’autres renseignements sur le client.

Riche en fonctionnalités

Les détaillants doivent rechercher des systèmes de PDV qui intègrent des fonctionnalités utiles permettant d’améliorer tant l’efficacité des employés que la satisfaction de la clientèle.

Les caractéristiques essentielles d’un logiciel moderne de point de vente sont, par exemple, des outils de recherche performants, une gestion facile des changements de prix et des retours de marchandise, un système structuré pour les escomptes et les promotions, la création et la modification systématisée des renseignements sur les clients, et la gestion de périphériques comme les imprimantes et les lecteurs optiques.

Disponible sur tablette

Un excellent service à la clientèle signifie que vous pouvez prendre soin des besoins de vos clients peu importe l’endroit dans le magasin. Si votre PDV est disponible sur tablette, vous pouvez répondre aux besoins de vos clients directement dans les allées plutôt que de leur faire faire la file au comptoir afin qu’ils puissent obtenir du service.

Dans le domaine des affaires, les logiciels et la technologie jouent un rôle de plus en plus important. Les logiciels de veille stratégique (BI) constituent l’une des innovations essentielles dans le contexte commercial actuel.

Comment comprendre le concept de veille stratégique dans un contexte de prise de décision?

La veille stratégique (BI) désigne un concept utilisé pour définir et évaluer les informations cruciales à l’aide d’appareils, de ressources et de processus auxquels les entreprises ont accès. Les entreprises se servent d’outils de veille stratégique pour obtenir des informations utiles à partir d’une quantité croissante de données dans leurs systèmes et leurs opérations afin de prendre de meilleures décisions d’affaires.

Aujourd’hui, les entreprises de toutes tailles ont accès à une grande quantité de données qui n’avaient jamais été facilement accessibles. La veille stratégique (BI) est une façon de donner un sens au contexte de ces données et de diffuser les connaissances que les entreprises peuvent utiliser pour prendre des décisions dans le monde réel. Les systèmes de veille stratégique utilisent des jeux de données brutes combinés à des outils de recherche pour couvrir tous les aspects de l’exploitation d’une entreprise, allant des campagnes de marketing à l’anticipation de revers futurs. Toutes les sources de données internes et externes peuvent être utilisées par les technologies de veille stratégique.

Elles peuvent servir à recueillir des connaissances sur des problèmes liés à la dynamique des entreprises et à la veille concurrentielle dans le monde extérieur. Au sein de l’entreprise, la veille stratégique offre une analyse des points de pression, des principales attentes des parties prenantes et des possibilités manquées pour les consommateurs et l’industrie. Les services de veille stratégique offerts sur le marché sont en croissance depuis les dernières années. Ils n’appartiennent plus exclusivement aux services de TI. Il s’agit désormais d’une fonctionnalité d’affaires essentielle. Les entreprises peuvent ainsi accéder aux connaissances qui sont utiles à leurs employés.

Fonctionnalités de la veille stratégique

Les services de veille stratégiques se présentent sous différentes formes et tailles. Toutefois, ils partagent certaines caractéristiques communes :

• Les applications typiques de veille stratégique donnent accès à divers types d’analyse avancée des données tels que l’analyse prédictive, le forage de données, l’analyse statistique, l’exploration de texte et plus encore. Dans certains cas, les programmes d’analyse avancée sont gérés et conçus par des équipes de scientifiques et de statisticiens, tandis que les services de veille stratégique suivent des questions telles que l’analyse des données du marché et de la demande.
• Les applications de veille stratégique recueillent des données qui peuvent être envoyées dans un centre informatique ou conservées dans différents systèmes d’analyse. Afin de pouvoir être utilisées par un programme de veille stratégique, les données brutes provenant de différentes sources doivent être nettoyées et recueillies à l’aide d’un logiciel de qualité des données. Pour cette raison, les outils de veille stratégique pour la collecte et la gestion des données peuvent être associés à d’autres systèmes dans l’environnement de l’entreprise.

Veille stratégique et commerce de détail

Dans le domaine de la vente au détail, le rendement des entreprises doit tenir compte des habitudes, des préférences, des souhaits et des irritants des consommateurs pour une prise de décision éclairée. Les bonnes données leur permettront de prendre au bon moment des décisions avisées et basées sur des données.

L’implantation d’une solution de veille stratégique est un moyen efficace d’atteindre vos objectifs de vente. Le marché mondial de la veille stratégique et de la recherche atteignant 16,9 milliards de dollars en 2016, le BI aidera certainement le secteur de la vente au détail en particulier. Outre l’expertise en matière d’analyse et de développement de données, l’intégration des atouts des logiciels de veille stratégique et de gestion des données peut être la réponse qu’il vous faut.

Les besoins croissants en veille stratégique dans le marché de la vente au détail

Étant donné que les commerces de détail gèrent une énorme quantité d’informations – des informations sur les fournisseurs aux comportements d’acquisition des clients, des informations sur les employés aux détails des stocks – chaque interaction et point de données permet d’améliorer l’efficacité et les résultats de l’entreprise. Les outils de veille stratégique enregistrent ces points de données et génèrent des informations exploitables pour refléter graphiquement les tendances du marché. Les détaillants peuvent alors utiliser les données de veille stratégique afin de mieux personnaliser leur approche des clients. Et si ces données sont essentielles aux décisions commerciales cruciales, les détaillants peuvent se heurter à de nombreux obstacles dans tous les secteurs.

Fonctionnement de la veille stratégique pour le secteur de la vente au détail

Une approche croissante à l’échelle de l’entreprise peut être divisée en mesures progressives à valeur ajoutée. Au lieu de se concentrer sur les premières étapes, les détaillants peuvent d’abord décider du type de production souhaité à partir des résultats de recherches avancées recueillis. Pendant que le détaillant s’occupe d’interroger le client et d’évaluer ses besoins, un consultant qui a travaillé avec d’autres entreprises peut aider le détaillant à choisir les produits, à identifier les équipements et à évaluer les applications et les méthodes de distribution en fonction des performances voulues.

Par exemple, il serait très utile d’obtenir une alerte au point de vente qui reconnaisse une possibilité d’ouverture ou de vente croisée sur la base de ses antécédents d’achat actuels et antérieurs.

Avantages de la veille stratégique pour le commerce de détail

Les logiciels de veille stratégique peuvent potentiellement aider les commerces de détail en les informant des biens et services que leurs clients souhaitent le plus. Toutefois, les outils de veille stratégique peuvent également être utiles ailleurs. Par exemple, si le vol est un problème dans le domaine de la vente au détail, la veille stratégique permettra d’éviter la perte de produits grâce au stockage de données. Les magasins peuvent se servir de la veille stratégique pour faire le suivi de la chaîne d’approvisionnement afin de déterminer l’endroit dans leurs stocks où les failles semblent se trouver. Quand les problèmes sont connus, les entreprises peuvent implanter de nouvelles mesures et procédures de sécurité.

Au fur et à mesure que le nombre de plateformes de veille stratégique augmente, les entreprises partout dans le monde sont désormais en mesure de gérer des possibilités illimitées en matière de renseignements et de connaissances. Les entreprises et les commerce de détail bénéficient également de l’infonuagique pour leurs besoins de stockage de fichiers et de plateforme collaborative.

Le soutien logiciel désigne habituellement une assistance technique ou des services de réparation ou de résolution de problèmes pour des logiciels spécifiques fournis. Le contrat d’assistance couvre généralement le dépannage à distance, l’aide au déploiement et le soutien de base aux utilisateurs. Les tâches de dépannage à distance peuvent être effectuées par téléphone, par service de communication électronique, ou par des moyens automatisés qui sont accessibles sur l’ordinateur du client ou par Internet sans intervention humaine.

Il serait agréable d’avoir accès à un tel soutien toute l’année pour répondre à toutes ses exigences d’assistance technologique, mais est-ce vraiment réaliste? Pour répondre à cette question, il faut comprendre les raisons et les avantages liés à ces besoins.

Service complet

Les contrats d’assistance logicielle vous offrent la commodité d’un point de contact unique pour vos besoins logiciels au lieu de devoir appeler une entreprise tierce.

Le contrat de service d’assistance logicielle comprend également des services d’installation de nouveaux produits, de mise à niveau des systèmes, de migrations logicielles majeures, d’autres types de services proactifs et réactifs en clientèle, ainsi qu’une assistance personnalisée pour les logiciels applicatifs ou de réseau.

Accès en temps opportun à des experts et à une base de connaissance

Peu importe les problèmes auxquels vous êtes confronté, votre priorité demeure l’accès à une résolution qui se révèle la plus efficace dans le temps. Qu’il s’agisse de parler à un expert pour un problème de logiciel urgent, de consulter une base de connaissances sur les fonctionnalités, ou d’obtenir une astuce rapide à partir d’une FAQ, vous aurez le choix d’accéder, grâce au plan d’assistance, au niveau de soutien offrant le temps de résolution le plus rapide en fonction du type de problème.

En ce qui concerne les questions de haut niveau, l’accès au soutien d’experts vous évitera en fait des coûts d’utilisation de ressources techniques internes et éliminera les dépenses liées au recours à des spécialistes externes sur une base individuelle.

Augmentation de la productivité

Avec l’accès à une équipe de soutien spécialisée, vos activités commerciales peuvent connaître moins d’interruptions. Vos employés peuvent se concentrer entièrement sur leurs tâches. Le déroulement du travail se fait alors en douceur, libre de tout tracas liés aux problèmes techniques, puisque votre entreprise est couverte par un programme d’assistance continue.

La sécurité obtenue grâce à un plan d’assistance vous permet de vous concentrer sur votre activité principale, pendant que quelqu’un d’autre s’occupe des aspects techniques.

Partenariat

Il est important de mentionner qu’au fond, en concluant un accord de soutien, vous vous associez à un partenaire commercial. Votre fournisseur de soutien s’investit dans l’établissement d’une relation en tant que partenaire précieux qui est là pour vous aider et pour soutenir la croissance de votre entreprise – votre succès est essentiellement le leur.

Au-delà de la relation commerciale, vous développerez également une relation individuelle avec les membres de l’équipe de soutien qui, au fil du temps, acquerront une compréhension approfondie des exigences uniques de votre entreprise et personnaliseront leurs solutions de soutien en fonction de ces connaissances et des professionnels de votre entreprise.

Tranquillité d’esprit absolue

Si vous adhérez à un contrat d’assistance logicielle, votre tranquillité d’esprit est absolue. À tout moment, en cas de problème logiciel, le soutien technique prioritaire n’est qu’à portée du téléphone ou de clavier par clavardage ou par courriel.

En fin de compte, vous devrez déterminer le contrat d’assistance logicielle le mieux adapté à vos besoins, au système de soutien de votre organisation et aux exigences de votre magasin. Chacune de ces options offre aux clients l’assistance logicielle dont ils ont besoin pour assurer le succès de leur produit et de leur marque. Tout dépend de ce que vous voulez faire, et votre organisation peut consacrer du temps et de l’argent à cet effort.

Voici quelques trucs pratiques afin d’aider les détaillants à gérer les impacts de la COVID-19 tout en maintenant la mobilisation de leurs communautés de clients à l’égard de leur entreprise.

1. Éviter les contacts directs

Repensez votre approche traditionnelle sur votre service de livraison afin d’éviter ou de limiter les contacts directs entre les gens et les marchandises en magasin. Essayez des mesures telles que les commandes en ligne ou par téléphone, des heures d’ouverture réservées aux clients âgés et la distribution de produits par le personnel.

2. Faire le suivi de vos données

Restez pertinent en vous tenant au courant des besoins des clients et des exigences accrues liées à certaines catégories de produits. Tirez parti des dernières solutions de PDV pour suivre les données et mettre en place des alertes qui vous aident à mieux comprendre les préoccupations de vos clients.

3. Communiquer les changements

Soyez proactif en fournissant des informations à jour à vos clients. Une communication transparente sur les changements dans vos activités commerciales, la disponibilité des produits ou les délais d’expédition peut renforcer durablement la confiance et la fidélité de vos clients.

4. Examiner les ressources à sa disposition

Examinez vos performances et vos mesures. Recentrez vos ressources en personnel, au marketing ou aux achats pour répondre de manière proactive à un environnement de vente au détail en constante évolution.

5. Offrir de la formation

Assurez-vous que votre entreprise et votre personnel sont en mesure de gérer correctement la COVID-19 en leur donnant accès à la formation, au matériel et à des ressources d’information fiables sur la prévention du coronavirus.

6. Partager les informations

Maintenez votre site Web à jour pour tenir compte de tout changement dans vos processus d’accueil des clients ou de vos heures d’ouverture. Partagez des informations sur les services supplémentaires que votre entreprise peut fournir à la communauté, et tenez votre clientèle informée des retards ou des dates de livraison prévues.

7. Continuer la formation

Poursuivez la formation du personnel actuel afin de tenir compte des changements apportés à votre modèle de prestation de services et d’adapter ses pratiques en matière de service à la clientèle, afin qu’il puisse interagir plus efficacement avec vos clients.

8. Gérer les transactions sans contact

Faites la promotion des transactions sans contact plutôt que d’utiliser un clavier d’identification et réduisez la manipulation par le personnel des cartes de crédit, de débit et à points, ainsi que de l’argent liquide.

9. Connaître ses stocks

Examinez attentivement vos relations avec les fournisseurs et les intervalles de réapprovisionnement afin de vous assurer que vous obtenez les stocks dont vous avez besoin au moment voulu et que vous avez un accès immédiat aux nouveaux produits.

10. Rester à l’affût des tendances

Assurez-vous de faire le suivi des changements rapides. Affinez votre offre et vos opérations en temps réel pour répondre aux tendances de la clientèle, mettez à jour les informations sur les produits et communiquez avec vos clients en passant par divers canaux.

En adoptant une approche plus proactive et en communiquant régulièrement avec leur communauté d’acheteurs, les détaillants peuvent rendre leur entreprise plus résiliente face à la situation difficile actuelle.

Quelles informations avez-vous besoin de connaître rapidement afin de garder votre commerce de détail sur la voie du succès? S’agit-il de vos produits les plus vendus? S’agit-il du rendement de vos ventes? S’agit-il du niveau de vos stocks?

Si vous avez répondu « oui » à une ou à toutes ces questions, il se peut que votre système actuel ne soit pas assez rapide ni capable de répondre à vos demandes actuelles de production de rapports. Il se peut aussi que votre système fonctionne en mode déconnecté et qu’il n’ait pas la capacité de partager des données.

Peu importe la raison, c’est pour vous l’occasion de profiter des avantages d’un Tableau de bord d’analyse des ventes pour vos appareils mobiles. Cet outil vous donne les réponses exactes dont vous avez besoin rapidement et sans effort.

Rendement à portée de la main

C’est en adoptant une approche proactive pour suivre les ventes et les rendements que les principaux détaillants gardent une longueur d’avance sur la concurrence. Lorsque vous avez accès en direct aux données sur les principales opérations de l’entreprise, il vous est possible de prendre des mesures immédiates.

Pour la planification à long terme, l’utilisation d’un outil de gestion de rendement des ventes en temps réel et à jour qui se connecte à votre PDV constitue également une mesure efficace. Avoir un aperçu précis et actuel des produits tendance permet de planifier les futures promotions pour le magasin ou la chaîne. Déterminez ce qui se vend le mieux et à quel endroit, et ne soyez jamais à court d’un produit vedette.

En fait, la prise de décision dans vos opérations de vente au détail peut être simplifiée en utilisant des données de vente immédiates pour prévoir les niveaux de stock, l’éventail de produits et les prix avec plus de précision.

Gestion des stocks facilitée

L’un des défis que la plupart des détaillants ont en commun est de savoir comment rester au-devant des stocks. Un Tableau de bord d’analyse des ventes qui fournit des informations en temps réel peut vous aider à identifier, à faire le suivi, à analyser et à gérer rapidement les produits tout au long de leur cycle de vie.

Voir comment vont les affaires devient d’autant plus important lorsque vous n’êtes pas au magasin. Les articles les plus vendus, les retours de la journée – toutes les données permettant d’examiner le rendement de vos ventes sont à portée de la main sur votre appareil Android, iOS, tablette, téléphone ou ordinateur de poche (TC25).

Les données partagées de votre PDV vers l’écran de votre mobile peuvent aussi être facilement exportées vers Excel, ce qui augmente l’efficacité et l’exactitude de la production de rapports et de la mise à jour des stocks.

Tableaux de bord quotidiens et analyses comparatives

Atteignez-vous vos objectifs de vente? Les tableaux de bord et les analyses peuvent vous aider à mesurer vos progrès facilement et rapidement.

Grâce à l’accès instantané aux ventes quotidiennes, horaires et moyennes ou au nombre de transactions par rayon, vous pouvez suivre quotidiennement les performances réelles par rapport aux objectifs fixés. Interrogez votre base de données de partout pour obtenir les ventes à jour en magasin et des analyses comparatives. Ensuite, exploitez les données concrètes et appropriées pour identifier et suivre les meilleurs et les pires styles, les tendances et les promotions, et fixez de nouveaux objectifs qui s’alignent sur la réalité commerciale actuelle.

Avec le Tableau de bord d’analyse des ventes mobile, votre commerce de détail peut disposer des fonctionnalités dont vous avez besoin pour prendre des décisions et répondre à des questions en cours de route, en s’appuyant sur vos dernières données de vente.

La gestion du temps est la clé du succès : les professionnels et les compagnies sont toujours à l’affut de solutions intelligentes. De la création de la compagnie à son opération en douceur, les compagnies ont besoin de maximiser le temps et l’efficacité. Il peut être stressant de garder à jour les calendriers, de gérer des listes de choses à faire, de vérifier les courriels et les messages vocaux de façon régulière, de déléguer des tâches et de planifier les réunions ainsi que les rendez-vous. Parmi toutes ces tâches, ACCEO vous apporte une autre solution intelligente qui vous aidera à envoyer vos factures à vos clients et drastiquement réduire vos frais postaux, impressionnant, n’est-ce pas ?

Dokmail par ACCEO est un site Web sécurisé permettant aux usagers de gérer les factures et les relevés de compte de leurs clients. Voici comment Dokmail facilite la vie de ses utilisateurs :

Économise de l’énergie

Nous savons combien il est fatigant de faire toute la paperasse ; et gérer les chiffres est une autre histoire. Pour alléger le fardeau, Dokmail s’occupe d’envoyer les factures et relevés de comptes par courriel, réduisant ainsi pour vous le nombre d’enveloppes à envoyer, et éliminant la tâche de réimprimer les factures pour les clients. Pendant que Dokmail travaille, vous pouvez vous asseoir et profiter de votre café en paix.

Économise de l’argent

La poste régulière peut être très coûteuse. Lorsque vous additionnez les frais d’envois à la fin du mois, ils ont déjà fait un trou dans votre budget. Envoyer une facture par courriel coûte moins de 5 cents, alors qu’un timbre coûte au moins 1 $. Passer aux imprimantes DEL réduit aussi les coûts du papier comparé à des factures en papier continu.

Économise de l’espace

Lorsque vous planifiez l’espace pour vos bureaux, vous devez tenir compte de l’espace occupé par les différents départements. Avec Dokmail, vous pouvez occuper un plus petit espace, car vous n’aurez pas besoin d’une grande pièce pour la tenue des livres. Dokmail vous permet de classer et de sauvegarder toutes vos factures signées « dans le nuage ».

Bon pour l’environnement

De plus en plus de professionnels et de compagnies prennent le virage vert. Si un client ne veut pas ou n’a pas besoin d’une copie papier, ne l’imprimez pas. Dokmail enverra la facture par courriel au client (ou par le PDV Transaxion).

Réduit les CC en attente

Cela peut être très frustrant d’attendre pour les comptes clients. Avec Dokmail, les clients reçoivent leurs relevés immédiatement ; ils ont tendance à payer plus rapidement, ce qui signifie que vous n’avez pas à attendre une semaine pour que Postes Canada leur livre leurs relevés.

Dokmail est une méthode d’envoyer des factures et des relevés qui vous fait économiser du temps et de l’argent. Elle réduit les frais d’impression et d’envois. Elle est sécuritaire, fiable et elle permet un accès aux factures et aux relevés de compte en tout temps.

Le commerce de détail connaît une transformation rapide et spectaculaire. Même dans ce contexte complexe et incertain, les consommateurs occupés prennent de plus en plus souvent leurs décisions en fonction de la rapidité avec laquelle ils peuvent faire et recevoir leurs achats.

Pendant que les détaillants se posent la question à savoir comment répondre à ces attentes élevées, la réponse réside dans la technologie et la commodité. Si la mise en place de ces deux éléments clés peut présenter des difficultés, elle peut aussi offrir des possibilités exceptionnelles pour inciter les clients à revenir dépenser plus et en attirer de nouveaux.

Maintenant plus que jamais, les boutiques physiques traditionnelles doivent évoluer pour rester en phase avec les marques innovantes et les exigences de leurs clients. Ainsi, pour aller de l’avant en 2020, les détaillants doivent envisager d’investir dans la technologie pour offrir une expérience omnicanal sans faille à leurs clients.

Garder une longueur d’avance sur la « culture actuelle »

Que peuvent faire les détaillants pour intégrer leurs activités dans la « culture actuelle » des consommateurs? Les consommateurs souhaitent une gratification instantanée. Les magasins doivent donc accélérer et élargir leurs services afin d’être dans la meilleure position possible pour répondre immédiatement à leurs demandes.

Il est essentiel de disposer d’une plateforme ou d’une application de commerce électronique pour offrir à vos clients le niveau d’accès direct et permanent auquel ils s’attendent. Du point de vue des opérations des détaillants, la gestion d’une présence à la fois physique et numérique requiert une solution de vente au détail omnicanal, qui peut également prendre en charge des services tels que l’accès intercanal en temps réel aux données des stocks, ainsi que l’obtention de la disponibilité des produits en rayon.

De plus, pour créer une expérience multicanal cohérente, les détaillants ont besoin de solutions qui leur permettent d’afficher et de mettre à jour leurs stocks en temps réel, et d’assurer un réapprovisionnement efficace. Les détaillants doivent également faire preuve d’organisation et de rapidité en proposant des options de traitement flexibles telles que le ramassage en magasin, l’expédition depuis le magasin, des retours faciles et une livraison pratique, afin de répondre à l’évolution des normes de service à la clientèle.

L’expérience client ominical ne saurait être complète sans l’offre de multiples modes de paiement rapides et faciles. Il est donc essentiel d’offrir aux clients des choix de paiement à l’aide de divers portefeuilles numériques tels que Google Pay et Apple Pay, de plateformes financières comme PayPal, et des solutions de versement pour acheter maintenant et payer plus tard comme Afterpay.

De nouveaux moyens de commercialisation et de mobilisation

L’univers omnicanal offre aux détaillants d’incroyables possibilités d’attirer de nouveaux clients et d’interagir avec les clients actuels en les maintenant engagés. Le marketing par le truchement du magasinage social en exploitant des plateformes telles que Pinterest ou Instagram, peut contribuer à créer une vitrine immersive qui permet à vos acheteurs de passer directement de vos articles à votre site Web en une seule touche.

Le consommateur d’aujourd’hui est à la recherche d’une expérience intégrée qui semble personnalisée en fonction de ses besoins spécifiques. L’approche globale de partage d’histoires et de produits vedettes par des publications gratuites sur les réseaux sociaux peut créer cette expérience unique qui inspire vos clients à faire part de leurs découvertes.

Technologie pour la chaîne logistique

Atteindre la nouvelle norme de commodité en matière de service à la clientèle serait tout un défi sans une chaîne d’approvisionnement intelligente et agile. Les détaillants qui ont réussi ont surmonté le défi en tirant parti des outils technologiques disponibles. Les plus récents systèmes de gestion du commerce de détail peuvent automatiser les opérations d’entreposage, de transport et de réapprovisionnement, ce qui peut faire gagner du temps et de l’argent tant aux détaillants qu’aux consommateurs.

Une chaîne logistique fiable constitue la pierre angulaire d’une gestion rigoureuse des stocks partout dans votre magasin. L’accès à un système global de gestion qui consolide les stocks et permet leur suivi rapide et efficace, améliore la capacité à déplacer les biens plus rapidement et évite la présence de stocks excédentaires.

En adoptant une technologie plus récente, il devient possible d’exploiter les données pour optimiser la chaîne d’approvisionnement. L’utilisation des données offre aux détaillants la possibilité d’atténuer les perturbations dans la chaîne logistique en se diversifiant pour inclure des fournisseurs locaux. Le détaillant peut ainsi éviter de décevoir ses clients par des ruptures de stock et fidéliser les consommateurs en s’engageant dans des pratiques de vente au détail plus durables.

Il est temps de repenser la stratégie traditionnelle d’investissement financier dans les infrastructures informatiques. Auparavant, il était financièrement judicieux d’étaler sur la durée de vie la plus longue possible les dépenses d’un investissement dans une infrastructure TI avant d’envisager son remplacement.

En raison de l’évolution rapide des technologies actuelles, cette stratégie pourrait ne plus être valable.

Pour répondre aux attentes élevées des clients en matière de service, de disponibilité des produits et de performance, les marques se doivent d’être stratégiques et innovantes pour se distinguer les unes des autres. Une infrastructure informatique robuste aide les entreprises à conserver un avantage concurrentiel, tandis qu’une infrastructure vieillissante comporte de nombreux obstacles cachés.

Voici quelques facteurs qui permettent d’illustrer comment la mise à niveau vers une nouvelle infrastructure informatique peut se révéler bonne pour votre entreprise.

Multiplication des coûts

Si vous utilisez votre infrastructure TI sur une période extrêmement longue, son taux de défaillance augmentera, et tous les correctifs qui en résulteront entraîneront des coûts.

Le maintien de votre infrastructure existante nécessite le remplacement des équipements et des pièces, ainsi que l’installation de correctifs fréquents pour prendre en charge les fonctionnalités obsolètes et remédier aux vulnérabilités du système. À mesure que votre infrastructure vieillit, la quantité d’heures passées à travailler sur les correctifs, ainsi que le nombre de ressources en main-d’œuvre mobilisées pour les implanter, augmentent.

Si nous examinons les équipements obsolètes du point de vue de la consommation d’énergie, les anciens serveurs en consomment plus tant pour fonctionner que pour refroidir. Cet inconvénient devrait immédiatement susciter deux préoccupations pour les entreprises de premier plan.

La première préoccupation, c’est l’augmentation des coûts de l’énergie, qui va de pair avec une consommation plus élevée. Les coûts réels liés à la puissance élevée et aux frais de CVC ont un impact négatif sur les économies potentielles associées à l’allongement du cycle de vie de vos équipements.

La deuxième préoccupation, c’est que l’inefficacité énergétique de vos activités pourrait compromettre l’investissement de votre organisation dans ses efforts visant à réduire son empreinte écologique. Les initiatives de RSE deviennent des piliers stratégiques pour de nombreuses entreprises et l’efficacité énergétique, un élément clé. Le client d’aujourd’hui est conscient de l’environnement, et sa fidélité est plus susceptible de s’aligner sur une marque orientée vers un but précis.

Performance et productivité

Du point de vue de la performance, le matériel vieillissant sera dépassé en efficacité et en rapidité par les nouvelles applications. Les plus récents logiciels sont conçus pour fonctionner sur les plus récents systèmes d’exploitation. Autrement dit, si vous utilisez toujours un vieux système d’exploitation, votre entreprise aura une capacité limitée de mise à niveau vers les solutions les plus récentes et les plus efficaces disponibles.

Le fait de continuer à faire fonctionner des versions plus anciennes de logiciels sur des équipements vieillissants entraîne généralement une baisse de la performance. Les logiciels peuvent être mis à jour, mais il faut s’attendre à des problèmes de compatibilité. Il est possible de résoudre ces problèmes avec des correctifs d’équipement. Cependant, ceux-ci peuvent devenir coûteux à long terme.

Plus insidieux encore est l’effet négatif qu’une technologie obsolète peut avoir sur la productivité des employés et la fidélisation du personnel. Les employés qui sont confrontés à des difficultés quotidiennes pour communiquer et collaborer, qui n’ont pas accès aux derniers outils numériques, et qui perdent des ventes parce qu’ils n’ont pas les ressources nécessaires pour répondre aux demandes des clients, s’engagent moins dans leur travail et sont plus susceptibles de quitter leur emploi.

Failles de sécurité

Un équipement vieillissant qui ne peut plus prendre en charge les dernières versions de logiciels est un indicateur sûr que votre système présente des failles de sécurité béantes. De plus, les pirates ont eu plus de temps pour trouver les vulnérabilités des anciens systèmes qui, sans micrologiciel ni correctif mis à jour, sont plus exposés aux cyberattaques et aux logiciels malveillants.

Les entreprises qui s’appuient sur de l’équipement et des logiciels obsolètes doivent vérifier que leurs systèmes restent conformes aux exigences de leur organisation et du gouvernement. Votre entreprise risque des amendes sévères et même des poursuites en justice pour non-conformité aux réglementations gouvernementales ou de l’industrie. Ce risque devient particulièrement grave quand une atteinte à la sécurité des données découle de l’utilisation de technologie plus ancienne.

Problèmes de fiabilité

À mesure que les infrastructures arrivent à la fin de leur cycle de vie, les défaillances des systèmes qui entraînent des temps d’arrêt peuvent devenir plus fréquentes. Les pièces de rechange pour les équipements vieillissants sont plus difficiles à trouver, et les réparations sont moins disponibles, ce qui augmente considérablement le temps d’arrêt en cas de défaillance du système.

Dans la réalité actuelle du commerce de détail, la plupart des entreprises ne peuvent se permettre aucune interruption. Les clients s’attendent à ce que les produits et services soient disponibles à tout moment. Une solution qui peut offrir ce niveau de disponibilité doit reposer sur une infrastructure informatique robuste et fiable. Cette infrastructure solide doit permettre une navigation facile et transparente dans les achats de vos clients sur les différents canaux, et éviter au client toute expérience négative qui aurait sur lui un impact durable.

Innovation

Toute technologie qui a perdu la capacité d’évoluer constitue un obstacle à l’innovation de votre entreprise. Pour continuer à prospérer et à se développer, celle-ci doit être capable de s’adapter aux changements et aux demandes rapides de son secteur. Les anciens systèmes n’ont pas la souplesse nécessaire pour soutenir la croissance et l’innovation des entreprises, alors que l’exploitation des technologies les plus récentes peut donner à votre marque l’avantage qui la distingue aux yeux du client.

Quand il s’agit de votre entreprise, il faut savoir partir du meilleur pied. Il est temps de passer à la vitesse supérieure et d’accroître votre efficacité grâce à la solution mobile de gestion des stocks d’ACCEO, un outil essentiel pour les quincailleries, les centres de matériaux de construction, les parcs à bois et les détaillants. Compatible avec les appareils Zebra TC, cette solution peut s’intégrer facilement à votre processus de gestion quotidienne des stocks.

Grâce à son interface conviviale et à sa capacité de suivi des produits en temps réel, vous serez en mesure d’aider plus de clients chaque jour et consacrerez moins de temps au dépannage des vieux appareils RF. Solution rentable pour votre système actuel, la gestion mobile des stocks est essentielle pour toute entreprise qui souhaite simplifier son processus vers un appareil tout-en-un. Doté d’un émetteur-récepteur, d’une connexion cellulaire rapide et d’un véritable scanner, ce dispositif permet aux employés d’accéder facilement à ces options dans le creux de leur main. Sans formation supplémentaire nécessaire, les employés peuvent se servir de l’émetteur-récepteur pour des communications rapides et claires entre les rayons sans échapper un seul appel!

Le scanneur de codes à barres facilite la commande de produits, la création de bons de commande, ainsi que la vérification des commandes en cours. Il vous permet de faire des décomptes physiques directement à partir des rayons. Il accélère vos processus d’inventaire ciblés, cycliques et complets. Ainsi, vos stocks sont toujours bien organisés et mis à jour en temps réel. Votre système vous indique non seulement ce que vous avez en stock, mais également ce qui commence à manquer. Vous pouvez alors commander instantanément des produits en scannant leur étiquette d’étagère, et créer des bons de commande directement à partir des allées.

Au moment de choisir la meilleure solution pour votre magasin, tenez compte des avantages suivants :

1. Suivi facile des produits en temps réel

• Réduction du temps d’attente avec les renseignements sur les produits en main
• Lecture et réception de ces renseignements en provenance directe des palettes

2. Temps de réponse rapide

• Communication rapide entre les rayons grâce au mode émetteur-récepteur
• Connexions Bluetooth et Wi-Fi pour une vérification rapide des stocks

3. Meilleure expérience client

• Exactitude des prix affichés en tout temps
• Réduction des files d’attente grâce à la préparation des commandes à l’avance

4. Gestion efficace des bons de commande

• Commande de produits et création de bons de commande directement de l’allée
• Vérification des commandes existantes

Les solutions de gestion d’ACCEO sont fondées sur l’innovation et l’offre aux clients d’outils permettant de maximiser leur efficacité et leur rentabilité. Mettez la même innovation au service de votre entreprise avec la solution de Gestion mobile des stocks d’ACCEO.