Offrez un meilleur service à la clientèle à l’aide d’un système de PDV efficace

Un excellent service à la clientèle constitue l’une des principales forces motrices de toute entreprise prospère. Cela est particulièrement vrai pour les quincailleries, les parcs à bois et les centres de jardinage, où une interaction positive avec les clients est primordiale afin de réaliser des ventes et de conclure des marchés.

Il existe un certain nombre de choses qu’une entreprise peut faire pour améliorer son service à la clientèle. L’une des plus efficaces d’entre elles et de loin consiste à installer un système de PDV fiable et efficace.

Critères de sélection du meilleur système de PDV pour votre magasin

L’installation d’un système de PDV pour votre commerce de détail est une étape essentielle dans l’amélioration du service à la clientèle. Toutefois, il faut comprendre que tous les systèmes de PDV sur le marché ne sont pas égaux. Vous devez choisir le bon qui saura répondre à chacun des critères ci-dessous.

Intuitif

Moins il faut de temps pour former le personnel afin qu’il utilise le système, le mieux se portera votre entreprise. Les fonctions qu’il contient doivent être placées stratégiquement et pouvoir s’adapter de façon dynamique au traitement des transactions.

Efficace

La satisfaction de la clientèle baisse considérablement si les clients doivent attendre longtemps à la caisse. Avec l’implantation d’un système de PDV efficace, vous pouvez réduire de façon substantielle les files d’attente tout en offrant un service supérieur et plus rapide à vos clients.

Un PDV doit posséder certaines fonctionnalités clés incontournables : un mode hors connexion en cas de problèmes de connectivité, une technologie de pointe dans la lecture des codes à barres, et une utilisation réduite du clavier pour accélérer la performance.

L’avantage est grand si le système de PDV permet également la création de commandes, l’envoi direct de factures, ainsi que la modification rapide de l’adresse d’expédition et d’autres renseignements sur le client.

Riche en fonctionnalités

Les détaillants doivent rechercher des systèmes de PDV qui intègrent des fonctionnalités utiles permettant d’améliorer tant l’efficacité des employés que la satisfaction de la clientèle.

Les caractéristiques essentielles d’un logiciel moderne de point de vente sont, par exemple, des outils de recherche performants, une gestion facile des changements de prix et des retours de marchandise, un système structuré pour les escomptes et les promotions, la création et la modification systématisée des renseignements sur les clients, et la gestion de périphériques comme les imprimantes et les lecteurs optiques.

Disponible sur tablette

Un excellent service à la clientèle signifie que vous pouvez prendre soin des besoins de vos clients peu importe l’endroit dans le magasin. Si votre PDV est disponible sur tablette, vous pouvez répondre aux besoins de vos clients directement dans les allées plutôt que de leur faire faire la file au comptoir afin qu’ils puissent obtenir du service.