Les caisses libre-service volent des « jobs » ! Sont-elles une réelle menace à l’emploi ?

Bien que de plus en plus populaires au cours des dernières années, surtout depuis la pandémie, certains consommateurs demeurent réfractaires à l’utilisation des caisses libre-service.  Ils craignent que leur utilisation massive se traduise en pertes d’emplois pour les caissières et caissiers.

En quincaillerie, dans un contexte de pénurie de main d’œuvre, les caisses libre-service viennent plutôt en aide au personnel des magasins et permettent aux commerçants d’offrir un bon service à la clientèle, malgré leurs difficultés à recruter des employés. Elles permettent d’accélérer le processus de passage à la caisse et d’améliorer l’expérience client.

Bien que d’autres solutions soient envisageables pour maintenir la qualité du service en magasin (réduction des heures d’ouverture, emploi de jeunes travailleurs, etc.), ces solutions amènent souvent d’autres enjeux, comme la gestion des heures travail/école pour les plus jeunes, la diminution des heures travaillées pour les employés en place et la réduction de l’accessibilité pour les clients.

L’installation de caisses libre-service permet de diminuer le recours aux caissiers, puisqu’un seul commis peut superviser de 4 à 10 caisses et offre aux employés l’occasion d’effectuer des tâches qui demandent plus d’expertise, comme le réapprovisionnement des marchandises en magasin et l’aide aux clients.

Pour Andre Belisle, marchand-propriétaire de JL’s Home Hardware, ces caisses lui permettent de maintenir un service à la clientèle impeccable, malgré la rareté du personnel :

 « Depuis l’installation de nos caisses automatiques, nous avons maintenu les heures de travail de nos caissiers et amélioré notre offre de services aux clients.  Avec notre approche, les caisses automatiques nous permettent d’assurer le niveau élevé de service à la clientèle qui a toujours fait notre réputation, tout en aidant à la rétention du personnel et en améliorant leur formation. »

L’acquisition de caisses libre-service pour faire face au manque de personnel

Actuellement, deux conditions sont à l’œuvre pour relever l’attrait des solutions de caisses libre-service. Tout d’abord, les détaillants ont une plus grande confiance en leur technologie, puisqu’elle a été éprouvée et de plus, ils peuvent choisir parmi plusieurs solutions disponibles sur le marché pour répondre à leurs besoins particuliers.

Les consommateurs sont aussi plus à l’aise avec ces caisses et donc, plus enclins à s’en servir pour régler leurs achats.  Ces conditions mettent en évidence les avantages associés à l’acquisition de caisses automatiques pour pallier les pénuries de personnel :

• Flexibilité pour affecter les employés à des tâches à valeur ajoutée ;
• Disponibilité du personnel pour servir les clients en magasin ;
• Facilité d’apprentissage des caisses permettant aux employés de les maîtriser facilement ;
• Augmentation du nombre de caisses installées dans un espace restreint ;
• Réduction des coûts et du temps de formation du personnel ;
• Meilleur accès aux caisses pour les consommateurs et rapidité du processus de paiement ;
• Hausse de la satisfaction des clients sur leur expérience de magasinage.

Cependant, il arrive parfois que les clients refusent de passer aux caisses libre-service, par principe. Ils objectent qu’ils ne sont pas employés du magasin, ne sont pas payés pour faire le service et passer leurs articles à la caisse. D’autres clients craignent que les caisses libre-service privent les employés de leur gagne-pain.

Mais, ce qui fait une différence positive dans le quotidien des caissiers, caissières et des personnes qui surveillent les caisses libre-service, c’est l’attitude des clients. Informez vos clients que les caisses libre-service sont là pour aider tout le monde, tant les travailleurs que les clients, et que la politesse envers les employés présents est la meilleure preuve du respect que l’on peut avoir envers leur travail.

Dans le contexte actuel où la main d’œuvre se fait rare, les caisses automatiques rendent de grands services aux quincaillers et offrent beaucoup plus d’avantages que de couper les coûts pour le marchand.  Elles répondent aux besoins d’optimisation des opérations et des ressources des détaillants, en plus de rendre les tâches plus agréables et moins stressantes pour le personnel en magasin et d’offrir une meilleure expérience d’achat pour le client.

La crise de la main-d’œuvre n’est pas sur le point de se résorber. Les caisses libre-service permettent aux employeurs d’avoir moins de travailleurs sur place tout en maintenant le volume des transactions. Vous maintenez ainsi la qualité du service à la clientèle, en offrant un environnement accueillant pour les clients et un passage en caisse rapide. Tout le monde y gagne!

Caisse libre-service : une solution à la pénurie de main-d’œuvre

La pénurie de main-d’œuvre fait état d’actualité au Canada depuis déjà quelques années et cette situation ne semble pas s’améliorer avec le temps. Les incidences de celle-ci se font sentir dans tous les commerces y compris dans l’industrie de la quincaillerie et des matériaux de construction.

Pour pallier le manque de personnel et la difficulté à recruter de nouveaux employés, les entreprises devraient revoir leur modèle d’affaires afin d’offrir un service équivalent ou supérieur avec un effectif réduit, sans compromettre la performance de leur commerce. Plusieurs détaillants ont déjà commencé à déployer des solutions en vue d’augmenter leur efficacité opérationnelle et de garder leur personnel motivé.

Une des solutions à envisager est d’investir dans de nouveaux équipements dans le but d’automatiser certains processus au sein de votre entreprise. Dans cette optique, l’acquisition de caisses libre-service devient une option intéressante pour votre magasin.

Une gestion optimisée pour le détaillant

Afin de gagner en efficacité et en productivité, le commerçant peut tirer plusieurs avantages de l’installation de caisses libre-service.

• Meilleure allocation des ressources: La nécessité d’avoir un seul employé pour assister les clients aux caisses libre-service permet de libérer le personnel sur le plancher. Les employés peuvent alors se concentrer sur des tâches qui nécessitent une expertise humaine, ailleurs dans le magasin.
• Formation rapide des employés sur son utilisation : L’écran tactile et l’interface graphique rendent la caisse libre-service facile à apprendre et à configurer. Le temps requis pour la formation d’employés est ainsi réduit, ce qui constitue un avantage dans un contexte de roulement de personnel.
• Augmentation du nombre de caisses : Plusieurs caisses libre-service offertes sur le marché sont de plus petite dimension qu’une caisse traditionnelle, ce qui offre l’occasion d’en installer plusieurs dans un espace restreint. Elle permet également à un plus grand nombre de clients de passer à la caisse dans un même laps de temps et réduit ainsi les files d’attente.
• Accessible en tout temps : La caisse libre-service peut être utilisée à tout moment de la journée. Contrairement à la caisse traditionnelle, elle ne requiert pas de commis dédié, ce qui est utile en cas d’affluence importante en magasin ou de manque d’effectif. Aussi, certains équipements sont munis d’un mode hors-ligne, offrant une utilisation continue même en cas de déconnexion du réseau Internet.

De plus, contrairement à la croyance, les caisses libre-service ne volent pas les emplois des caissiers. Dans le contexte actuel de pénurie de main d’œuvre, elles leur permettent plutôt d’effectuer des tâches plus diversifiées et d’avoir davantage de temps pour assister la clientèle. Pour toutes ces raisons, elles sont un allié incontournable pour relever les défis liés au manque de ressources humaines.

Finalement, les caisses libre-service répondent aux besoins d’optimisation des opérations et de gestion du personnel pour les détaillants mais elles offrent aussi une meilleure expérience d’achat aux consommateurs.  D’ailleurs, ceux-ci les ont largement adoptées au cours des dernières années, puisqu’ils y voient un gain de temps et d’efficacité. Nous en discuterons plus en détails dans un prochain blogue, restez à l’affût !

Caisse libre-service ACCEO pour les quincailleries et centres de jardin

ACCEO vient de lancer ses nouvelles caisses libre-service intégrées avec ses solutions de gestion OGC, Omni et Profitmaster. C’est le moment parfait pour essayer nos solutions !

Pour plus d’informations ou pour faire une demande à l’équipe des ventes, consultez la page Web de notre produit : www.acceolibreservice.com

Comment prévenir le vol à l’étalage aux caisses en libre-service ? 

Sans conteste, les caisses en libre-service ont gagné en popularité au cours des dernières années. En effet, ces nouvelles technologies se sont bien développées : elles sont maintenant plus conviviales pour faciliter l’utilisation par le grand public. Chez ACCEO, nous avons conçu la Caisse Libre-Service tout spécialement pour le marché des quincailleries et des centres de jardins.

Comme nous l’avons vu dans le blogue « Caisse Libre-Service ACCEO : Solution payer et emporter », les caisses en libre-service sont très appréciées des clients et des détaillants pour de nombreuses raisons. Certains commerçants craignent cependant qu’elles n’entraînent un plus grand risque de vols et de fraudes en magasin.

Une étude démontre que jusqu’à 33 % des clients de caisses libre-service, pourraient avoir déjà utilisé des stratagèmes pour réduire leur facture.  Des tactiques telles que, faire semblant de numériser un article, omettre d’en scanner un ou encore, remplacer les codes-barres d’articles plus dispendieux par ceux d’articles moins coûteux peuvent être utilisées. Même les clients honnêtes peuvent oublier d’enregistrer un produit ou encore, rencontrer des difficultés avec un code-barres illisible.

Une stratégie de sécurité intégrée et gagnante!

Il existe donc plusieurs moyens à adopter pour contrer le vol aux caisses libre-service. Vous avez sûrement déjà adopté une stratégie efficace pour éviter le vol à l’étalage dans votre magasin incluant des méthodes comme l’aménagement sécuritaire des lieux, un signal sonore à la porte, employer un agent de sécurité mystère ou encore un portique antivol. Il serait avantageux d’y intégrer des moyens pour lutter contre le vol aux caisses libre-service. Vous vous assurerez ainsi de profiter des avantages que vous offre cette nouvelle technologie, et d’offrir à votre clientèle, une expérience client efficace et agréable afin de les fidéliser.

Faites l’acquisition des Caisses Libre-service ACCEO dès maintenant!

Vos clients sont déjà familiers avec ces caisses disponibles dans les épiceries, les pharmacies, les restaurants à service rapide et les magasins à grande surface. Le moment est maintenant venu d’adopter la solution de Caisses Libre-Service ACCEO! Vous gagnerez du temps et économiserez des ressources et de l’argent ! Discutez avec nous de notre solution complète qui répondra à vos besoins en matière d’optimisation des opérations et de l’expérience client!

Pourquoi est-il important d’avoir un serveur sous garantie?

Votre serveur est le pivot de votre système et il est essentiel pour votre entreprise. Il est compréhensible que les entreprises cherchent généralement à réduire les coûts dans la mesure du possible, surtout en période d’incertitude, mais il est important de faire un choix judicieux. L’achat d’un serveur sans garantie n’est pas la solution idéale, car il peut entraîner l’arrêt total de votre activité pendant des périodes d’une durée incertaine. Les serveurs ont un cycle de vie limité et la seule façon de traverser cette période en douceur est de protéger votre entreprise par une garantie.

Pourquoi une garantie?

Votre serveur est le pilier d’un réseau d’ordinateurs et constitue l’un des principaux éléments qui assurent la continuité des opérations dans votre entreprise. Sans lui, vous perdez l’accès à l’exploitation de certaines ou de toutes les fonctions informatiques. Outre l’arrêt potentiel des opérations, cela peut également entraîner la perte de données clés. Cette seule raison devrait suffire à faire de la garantie une considération essentielle lors de l’achat d’un serveur.

Facilité d’entretien

Il va sans dire que si votre serveur professionnel n’est pas couvert par la garantie, vous êtes responsable de la réparation et/ou du remplacement d’une partie ou de la totalité du serveur, en cas de problème. Cela implique de trouver des pièces d’occasion et d’espérer que vous trouverez une pièce de rechange qui fonctionne sans payer plus que ce qu’elle vaut, ainsi que d’espérer que vous pourrez la recevoir le jour même. Les retards occasionnés par ce processus peuvent être catastrophiques, entraînant l’indisponibilité d’un ou de tous les services de votre entreprise, ce qui nous amène au point suivant.

Perte de productivité et de continuité des activités

La somme d’argent que vous perdez en raison d’un retard de productivité, sans parler des frais de service et de pièces, est supérieure à ce que vous coûtera votre garantie. Elle est indispensable. Trouver des pièces de rechange pour un équipement en fin de vie devient exponentiellement plus difficile et plus coûteux. Dans la plupart des cas, vous n’avez pas d’autre choix que de payer des pièces d’occasion sans garantie de durée de vie, voire de bon fonctionnement lors de leur première installation. Cela augmente le coût de votre maintenance et intensifie l’instabilité de vos systèmes.

Deux façons de procéder :

Il y a deux façons d’aborder la gestion des actifs matériels de votre entreprise, la proactive et la réactive. L’approche réactive consiste à trouver des solutions aux problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent. Cette stratégie vous laisse souvent à court de ressources – qu’elles soient humaines, techniques ou financières – pour mettre à niveau et remplacer vos appareils. En raison du stress et des temps d’arrêt potentiels qu’elle implique, nous ne la recommandons pas.

L’approche proactive est basée sur le cycle de vie de votre équipement de réseau. Elle consiste à vous protéger par une garantie et à documenter et suivre avec vigilance non seulement la date de garantie de votre matériel, mais aussi des informations telles que l’enregistrement des appareils, les licences et les numéros de série.

En conclusion:

Plus vous utilisez du matériel dont la date de garantie est dépassée, plus vous risquez de rencontrer des incompatibilités qui nuisent à votre activité. Ces incompatibilités peuvent se produire entre des dispositifs matériels, ainsi qu’entre le matériel et les applications logicielles, ce qui rend leur localisation et leur correction très difficiles.

Vous est-il déjà arrivé de remplacer votre ordinateur et de devoir réinstaller la solution ACCEO sur ce nouvel appareil? Ou encore de déplacer une imprimante d’un endroit à un autre de votre magasin et de devoir en faire la configuration?

Si la réponse est oui, vous avez probablement communiqué avec le service à la clientèle d’ACCEO pour obtenir de l’aide. Après l’envoi de votre demande, il pouvait s’écouler une ou deux journées avant qu’un technicien puisse y répondre.

Et si on vous disait qu’il est possible de recevoir une aide immédiate lorsque vous faites l’achat d’une banque d’heures?

En vous procurant une banque d’heures chez ACCEO, vous profitez de nombreux avantages qui vous permettront de gagner en productivité :

1. L’équipe du soutien peut traiter votre demande sans délai (selon la disponibilité de l’équipe), vous permettant ainsi de poursuivre vos opérations quotidiennes beaucoup plus rapidement;
2. La banque d’heures ne comporte aucune date d’expiration et peut être transférée à l’année suivante, dans le cas où vous n’auriez pas utilisé la totalité des heures dans la même année. Vous recevrez également par courriel un solde mensuel de votre banque afin que vous puissiez en suivre l’évolution;
3. Cette banque vous permet d’avoir accès à du soutien avancé, comme de la formation (par exemple, reconfiguration d’imprimantes, réinstallation de postes de travail, création d’un nouvel employé dans le système, accompagnement sur la réception des stocks, etc.);
4. L’employé des services administratif est absent du magasin? Grâce à votre banque d’heures, un membre de l’équipe du soutien ACCEO peut vous aider sans attendre à effectuer certaines tâches habituellement accomplies par cette personne;
5. La banque d’heures permet également à l’équipe de soutien d’accomplir des tâches exigeant un temps considérable à un employé en magasin (par exemple, épurer des informations désuètes ou créées par erreur);
6. Vous faites une demande de soutien pour laquelle l’utilisation d’une banque d’heures est nécessaire? Nous déduirons le temps de travail réel relié à votre requête (si nous travaillons sur votre demande pendant 15 minutes, seulement 15 minutes seront soustraites de votre banque d’heures). Sans cette banque, un tarif horaire s’applique.

Il est également possible de faire l’achat d’une banque d’heures automatisée, vous permettant de gagner encore plus de temps en évitant de remplir le formulaire de nouveau lorsque votre banque est vide.

Prêt à gagner du temps?

Procurez-vous dès maintenant une banque de temps pour vos demandes nécessitant un soutien urgent ou avancé, ou pour un accompagnement personnalisé. Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire d’achat ci-dessous.

Pourquoi mettre mes terminaux de paiement à niveau? 

Outre la raison la plus importante, à savoir la publication par MasterCard d’un règlement exigeant que tous les terminaux de point de vente compatibles avec la technologie sans contact de MasterCard adhèrent à la norme MCL 3.0, il existe d’autres avantages à mettre votre clavier NIP à niveau. 

Vos terminaux existants ont plus de 5 ans. Le modèle actuellement utilisé est maintenant en fin de vie. La technologie s’est grandement améliorée. Le terminal de paiement Verifone P400 comporte une liste impressionnante de fonctionnalités : 

• Traitement rapide des transactions pour accélérer le passage à la caisse 
• Écran couleur de 3,5 pouces doté de la technologie Gorilla® Glass de Corning® 
• Écran tactile capacitif 
• Portefeuille mobile, EMV, et fonctionnement CCP/CTLS 
• Fente EMV redessinée pour une insertion de carte plus aisée 

Sécurité et fonctionnalités logicielles mises à jour. Non seulement vous tirerez profit de l’utilisation de votre tout nouveau clavier NIP, mais vous pourrez également profiter des avantages des fonctionnalités activées à partir de vos solutions logicielles ACCEO. 

• Chiffrement de bout en bout des transactions de paiement par carte 
• Traitement des paiements redondants par intergiciel 
• Demande automatique du code de vérification (CVV) lors de la saisie manuelle de la carte de crédit pour plus de sécurité (Sur les points de vente (POS) Transaxion seulement)

Les transactions de paiement par carte constituent une part extrêmement importante de vos affaires. Le déplacement efficace des clients vers les caisses et la réception des paiements en toute sécurité sont votre plus grande priorité. Utiliser une technologie de pointe vous aidera à améliorer la satisfaction de votre clientèle et à gérer les transactions de façon sûre et sécurisée. 

Évitez d’obtenir des amendes ou de perdre la possibilité d’accepter des paiements sans contact par MasterCard. Communiquez avec ACCEO dès maintenant pour mettre à niveau vos claviers NIP et vos solutions logicielles ACCEO. 

Que signifie le chiffrement de bout en bout? 

Le chiffrement de bout en bout est un moyen sécurisé d’envoyer et de recevoir des données (informations de paiement par crédit/débit) entre le terminal de paiement et l’hôte (Moneris). Les informations de la carte sont chiffrées, et la condition pour les déchiffrer, c’est que le destinataire possède la clé pour le faire. Personne ne peut accéder à ces informations, puisque les données sont transmises de votre magasin à l’hôte. 

Que signifie le traitement des paiements par intergiciel? 

Installez votre application de traitement des paiements par intergiciel directement sur le PC de votre station de point de vente (POS) Transaxion. 

Vous pourrez installer votre intergiciel de paiement directement sur chacun de vos PC Transaxion POS afin de ne plus dépendre d’un seul serveur de paiement desservant toutes vos caisses. 

Que dois-je faire? 

Communiquez avec votre représentant des ventes chez ACCEO pour demander la mise à niveau des terminaux de paiement P400. Ayez en main votre numéro de marchand Moneris, ainsi que la quantité de claviers NIP dont vous avez besoin. Nous discuterons avec vous de l’ajout de votre implantation à notre calendrier de mise à niveau. Nous déterminerons avec vous une date à laquelle nous pourrions procéder à cette mise à jour en dehors des heures normales d’ouverture. 

FAQ

Suis-je faire cette mise à niveau quand le magasin est ouvert?  Non. Il faut effectuer ce travail après les heures normales d’ouverture, puisque le traitement par carte de crédit doit être désactivé pendant toute la procédure. Tous les terminaux de paiement doivent être mis à jour d’un seul coup. 

Quelle version dois-je avoir pour que les terminaux de paiement P400 soient pris en charge? Minimum X6 (OMNI, OGC), Minimum X5 (PMC) (400v7p3) 

Quelle version de Microsoft Windows dois-je avoir pour le logiciel intermédiaire de paiement? Le MCM de Tender Retail exige Windows 10 ou une version encore plus récente. 

Est-ce que cette implantation peut être prise en charge sans la participation d’ACCEO? Afin de minimiser le temps d’interruption du traitement des paiements par carte, la participation d’un technicien d’ACCEO est essentielle. 

Est-ce que mon magasin peut utiliser à la fois des terminaux de paiement P400 et IPP320? Non. La complexité des modifications logicielles pour prendre en charge les terminaux de paiement P400, combinée aux configurations requises, rendent la chose impossible. La mise à niveau n’est pas rétrocompatible. 

Que va-t-il arriver si je ne procède pas à la mise à niveau? MasterCard a publié la nouvelle norme sans contact 3.0 à laquelle les marchands doivent se conformer. MasterCard peut, à sa discrétion, imposer une amende de non-conformité allant jusqu’à 100 000 $ US par infraction. Référence : exigence de conformité. 

Note : Les magasins n’auront plus besoin d’un serveur de paiement dédié à la passerelle MCM de Tender Retail. Une machine virtuelle installée sur leur serveur Hyper-V ou leur poste Transaxion POS est désormais suffisante. 

Prenez le contrôle de vos données!

Il n’existe rien de plus beau que de voir vos propres données sous forme de diagramme ou de graphique. Si vous êtes visuel comme moi, le fait de voir ces éléments dans un graphique, décrit en détail, est une excellente façon de visualiser, d’absorber et de présenter vos informations. Les données constituent la base de la veille stratégique, l’outil par excellence pour prendre les meilleures décisions et aider votre entreprise à grandir. 

Prenez l’exemple des données présentées ci-dessous. Cette liste très structurée de données contient des informations intéressantes, mais il peut être difficile de saisir rapidement les éléments essentiels que vous recherchez. 

En les transformant en tableau ou un graphique, vous pouvez obtenir des informations importantes, chose que vous ne pouvez pas faire en regardant simplement une liste. 

Comment pouvez-vous transformer vos données? Suivez ces cinq étapes faciles.

1. Générez vos données sources.  Exécutez votre rapport de façon à obtenir les détails qui vous fourniront les informations dont vous avez besoin.  La date, les détails de la facture (produit, rayon, quantité et prix) et les renseignements sur le client sont tous d’excellents points de départ. 
2. Assurez-vous que vos données sont nettes.  Vos données devraient se trouver dans des colonnes et des lignes distinctes non fusionnées.  Par exemple, la ville et la province devraient se trouver dans deux colonnes séparées, et non combinées dans une seule.  La première ligne de chacune des colonnes devrait contenir un titre descriptif. 
3. Importez vos données dans une feuille de calcul.  Microsoft Excel est l’outil le plus courant. Google Sheets et Power BI sont aussi très utiles. 
4. Démarrez le processus de création!  Utilisez des fonctionnalités puissantes comme les tableaux croisés dynamiques pour résumer et formater les données sous forme de groupes d’informations significatifs pour vous.  Ajoutez des segments afin de filtrer les données facilement et rapidement. 
5. Rappelez-vous des étapes à suivre. Gardez en mémoire les étapes pour les données sources et leur nettoyage, suivies aux points 1 et 2, afin que vous puissiez recréer facilement les graphiques au besoin.  Après avoir configuré votre modèle, l’introduction d’un nouvel ensemble de données ne prendra pas autant de temps que la première fois.  

La transformation des données est encore plus facile avec la version X9!

Il faut un peu de temps pour s’y habituer, mais une fois que vous aurez créé quelque chose qui vous convient, vous serez heureux d’avoir pris le temps de le construire.  YouTube est un endroit idéal pour apprendre à utiliser les différentes fonctions de votre feuille de calcul. Il suffit de chercher « Comment créer un tableau croisé dynamique dans Excel » pour obtenir de nombreux tutoriels intéressants.  Il n’existe pas de « taille universelle » pour la transformation et l’analyse de données. Vous devez faire des essais pour obtenir les résultats qui sont éloquents pour vous! 

Chez ACCEO, nous reconnaissons l’importance pour vous d’être en mesure d’accéder à vos données. De plus en plus, nous vous confions le contrôle pour récupérer vos données afin que vous puissiez créer des tableaux et des graphiques qui ont du sens pour vous. La version X9 comporte une fonctionnalité permettant l’ouverture de rapports directement dans Excel, sans étapes supplémentaires de conversion des données brutes (habituellement en ASCII) vers un fichier CSV, puis vers un format Excel. En quelques clics, vos données sont disponibles et apparaissent automatiquement dans Excel. De plus, dans la version X9, nous avons créé un outil d’analyse des ventes. Il s’agit d’une application Web, utilisable sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile, qui examine vos données de vente et les transforme en graphiques en mettant en évidence des indicateurs clés de performance (KPI). L’information apparaît déjà sous forme graphique. Cependant, vous pouvez également décider d’accéder à vos données dans Excel afin de choisir de façon plus précise les détails dont vous avez besoin.  

Que vous aimiez les détails pointus ou les informations de haut niveau, essayez les fonctionnalités de la version X9. Faites preuve de patience pendant que vous découvrez toutes les fonctions étonnantes des feuilles de calcul! Continuez d’essayer, d’apprendre, et amusez-vous! 

Le saviez-vous? – Code sur la lecture optique des prix

Une mise à niveau du vérificateur de prix peut améliorer considérablement l’expérience globale d’achat de votre clientèle. Elle permet au personnel de se concentrer sur des besoins plus complexes, ce qui renforce les relations avec les clients et augmente la rentabilité.

Voici quelques questions fréquemment posées qui s’appliquent à votre entreprise, afin que vous et votre personnel soyez prêts.

Foire aux questions

Qu’est-ce que le code de précision des prix du scanner?

Le Code de la lecture optique des prix, mis en place en juin 2002, est un code volontaire destiné à garantir l’exactitude des prix aux consommateurs.

Ce Code s’applique à toutes les marchandises scannées vendues dans tous les magasins participants, qui sont munies d’un code universel des produits (CUP), d’un code à barres et d’un code PLU. Il ne s’applique pas aux articles dont le prix est affiché ou aux marchandises qui ne sont pas facilement accessibles au public, ni aux détaillants du Québec, car le gouvernement provincial a déjà réglementé la précision des lecteurs.

Quelles sont les règles qui s’appliquent si j’exploite une entreprise au Québec?

La loi québécoise oblige les commerçants à indiquer les prix sur tous les produits ou emballages de produits. Les commerçants qui se soustraient à la règle de l’étiquetage individuel doivent indiquer le prix des articles sur les tablettes et utiliser un lecteur optique.

Comment un client peut-il faire appliquer le Code sur la lecture optique des prix pour des articles incorrectement scannés?

S’il constate qu’un article n’est pas correctement scanné, le client doit en informer le caissier, qui suivra les procédures de votre magasin pour résoudre le problème. Si le Code s’applique à l’article, le client doit soit recevoir l’article gratuitement, soit bénéficier d’une réduction de 10 $ sur le prix affiché.

• Si le prix affiché est inférieur à 10 $, le client doit recevoir l’article gratuitement. Si le client achète plus d’un article, il reçoit le premier gratuitement, et les articles suivants munis du même CUP doivent être tarifés en fonction du prix affiché.
• Si le prix affiché est supérieur à 10 $, le client doit bénéficier d’une réduction de 10 $ sur le prix affiché. S’il achète plusieurs articles, le client bénéficie d’une remise de 10 $ sur le premier article, et les articles suivants munis du même CUP doivent être tarifés en fonction de l’affichage.

Le Code sur la lecture optique des prix s’applique-t-il aux articles en vente (y compris les articles en liquidation)?

Oui, mais seulement s’il n’y a qu’un CUP sur l’article. S’il y a une étiquette de prix sur l’article, celui-ci est considéré comme un article à prix étiqueté et n’est plus soumis au Code.

S’il y a un code à barres et une étiquette de prix sur l’article, le Code sur la lecture optique des prix est-il toujours pris en compte?

Non. Si un prix est indiqué sur l’article, il est considéré comme un article à prix étiqueté et n’est pas soumis au Code, même si l’article est scanné.

Les cartes-cadeaux sont-elles soumises au Code sur la lecture optique des prix?

Non. Étant donné que la valeur d’une carte-cadeau est directement inscrite sur l’article, celle-ci est considérée comme un article à prix fixe et ne sera pas soumise au Code.

Une date d’expiration est clairement indiquée sur l’étiquette de l’étagère. Si un prix actualisé est scanné à la caisse au lieu du prix expiré, est-il toujours soumis au Code sur la lecture optique des prix?

Non, car l’étiquette de l’étagère indique clairement les dates pour lesquelles le prix est valable.

Un article a été placé au mauvais endroit. Un client peut-il faire appliquer le Code sur la lecture optique des prix pour cet article?

Non. Pour pouvoir bénéficier des mesures du Code, le produit doit correspondre à la description du produit se trouvant sur l’étiquette correspondante de l’étagère.

Si un article n’est pas scanné à la caisse, un client peut-il faire appliquer le Code sur la lecture optique des prix pour cet article?

Non, car l’article n’a pas été scanné à un prix supérieur au prix affiché. Pour que le Code s’applique, un article doit être scanné à un prix supérieur au prix affiché.

Il n’y avait pas de prix affiché pour un article. Le client reçoit-il cet article gratuitement?

Non. Si le prix d’un article n’est pas affiché, le client doit demander le prix au personnel.

Les articles pesés sont-ils soumis au Code sur la lecture optique des prix?

Non. Seuls les articles qui sont scannés à l’aide d’un CUP peuvent être soumis au Code.

Si un article est moins cher dans la circulaire du magasin ou en ligne qu’en rayon, et que l’article est scanné au prix du rayon, le Code s’applique-t-il?

Si la circulaire ou la page Web indique spécifiquement que le prix ne s’applique qu’à certains magasins et que le magasin en question n’est pas indiqué, le Code ne s’applique pas. En revanche, si le magasin courant est indiqué, le prix s’applique.

S’il n’est pas mentionné que le prix de la circulaire ou de la page Web ne s’applique qu’à des magasins précis, il est par conséquent en vigueur dans tous les magasins et les mesures du Code s’appliquent.

Est-il temps de remplacer votre vérificateur de prix?

S’il est temps de mettre votre vérificateur de prix à niveau, nous vous proposons le nouveau modèle de la série CC de Zebra, doté d’un écran graphique personnalisable.

Pour en savoir plus sur la manière dont un vérificateur de prix améliore l’expérience d’achat globale, nous vous invitons à consulter notre récent article.

Veuillez communiquer avec votre directeur de compte pour plus d’informations.

Une nouvelle génération de vérificateurs de prix est arrivée

Des prix incorrects peuvent entraîner de mauvaises relations avec les clients et des sanctions juridiques. Des prix peu clairs ou inexistants offriront une expérience frustrante pour votre client, qui va soit rechercher un membre de votre personnel pour l’aider, soit renoncer à l’article, tout simplement.

Votre système actuel de vérification des prix est-il en fin de vie? Est-il suffisamment performant pour éliminer des problèmes évitables comme ceux décrits précédemment? S’il est temps de mettre votre système à niveau, nous vous proposons le nouveau modèle de la série CC de Zebra, doté d’un affichage graphique personnalisable en plus de présenter des solutions pour surmonter les obstacles qui pourraient faire fuir vos clients.

La mise à niveau vers un modèle plus récent mènera à :

• Une amélioration du service aux clients et de leur satisfaction, ce qui entraînera une fidélisation de la clientèle et par conséquent une certaine rentabilité;

• Une augmentation de la productivité du personnel. Lorsque les clients peuvent répondre par eux-mêmes aux questions plus courantes, les associés peuvent réorienter leur attention vers des besoins plus complexes, ce qui renforce les relations avec la clientèle.

Principales caractéristiques du nouveau modèle :

Une plateforme Android de pointe

Avec le modèle CC600 de 5 pouces de Zebra, vous pouvez bénéficier de la commodité des contrôles de prix dans chaque allée ou rayon. Le modèle CC6000 de 10 pouces de Zebra est une toile plus grande et plus lumineuse pour afficher les prix de vos produits et les belles couleurs de votre bannière.

Un libre-service abordable dans chaque allée

En plus de simplement servir à scanner et à afficher des informations précises sur les prix, les vérificateurs dans les allées peuvent servir pour toute une série d’interactions apportant une valeur ajoutée. Par exemple, le nouveau modèle fournit désormais à vos clients plus de détails sur les produits, tels que :

1. Le prix de détail actuel et l’unité de mesure
2. L’emplacement physique de l’article
3. Des couleurs vives à l’image de votre bannière

Saviez-vous que…

Les commerces au Québec sont obligés d’indiquer les prix sur tous les produits ou emballages de produits? Les commerçants qui se soustraient à la règle de l’étiquetage individuel doivent indiquer le prix des articles sur les tablettes et utiliser un lecteur optique.

Pour en savoir davantage, communiquez avec votre directeur de compte ACCEO.